音声の電話番号にはどのような形式を使用できますか？

質問

Zendeskにユーザーの電話番号を追加するにはどうすればよいですか？直通回線の内線番号を追加できますか？

回答

はい、直通電話番号に内線番号を追加することができます。Zendesk音声（旧Talk）の電話サービスはTwilio経由でルーティングされます。ZendeskシステムはTwilioガイドラインを使用して電話番号をフォーマットします。Twilioのドキュメントでは、電話番号を国際標準のE.164形式でフォーマットすることを推奨しています。E.164番号は最大15桁で、一般的に[+][country code][subscriber number including area code]のように記述します。

E.164形式の米国の電話番号の例は、[phone]です。

ユーザーの電話番号に内線番号を追加するには、電話番号の最後にxと内線番号を追加します。例として、図に示すような[phone]x123があります。

アカウントで「ユーザーの電話番号を検証」の設定が有効である場合、ユーザープロフィールに追加された電話番号がこのフォーマットに従っていないと、番号がユーザープロフィールに保存されません。詳細については、「エンドユーザー設定の管理」を参照してください。

[ユーザ電話番号の検証(Validate user phone numbers)] 設定をオフにすると、直通番号として設定している場合でも、ユーザの [電話(Phone)] フィールドに追加した番号にフォーマットが適用されません。つまり、+1や+という文字は自動的に追加されません。()などの特殊文字や、番号内の余分なスペースは削除されません。

重要：着信を自動的に正しいユーザープロフィールに関連付けるには、電話番号がE.164形式である必要があります。たとえば、ユーザーがプロフィールに電話番号[phone]を持っている場合は、[phone]と一致しません。システムでは、これらの番号を個別のエンティティと見なします。ベストプラクティスは、異なる電話番号の形式で登録されている同じカスタマーに関連するエンドユーザーのプロフィールを統合することです。

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