Talkの電話番号にはどのような形式を使用できますか？

質問

Zendesk Talkで使われるユーザーの電話番号はどのような形式にする必要がありますか？また、直通電話番号に内線番号を追加することはできますか？

回答

TalkはTwilioを使用しているため、システムはTwilioの電話番号形式のガイドラインを利用しています。Twilioのドキュメントによると、 電話番号は、国際的に標準化されたE.164形式でフォーマットする必要があります。E.164形式の番号は、最大15桁の数値で、通常は [+][国コード][（エリアコードを含む）契約者の電話番号] の形式で記述されます。

E.164形式の米国の電話番号の例：[phone]

ユーザーの電話番号に内線番号を追加するには、下記のように電話番号の最後に「x」と、続いて内線番号を追加してください。

• [phone]x123

アカウントで「ユーザーの電話番号を検証」という設定が有効である場合、ユーザープロフィールに追加された電話番号がこのフォーマットに従っていないと、番号がユーザープロフィールに保存されません。詳しくは、次の記事をお読みください： 「エンドユーザー設定の管理」

「ユーザーの電話番号を検証」がオフになっている場合は、直通通話として設定する際に電話番号欄に追加した番号にはフォーマットが適応されません。つまり、「+1」または「+」が自動的に追加されなくなり、（）のような特殊文字、または追加のスペースも削除されなくなります。

重要：着信を自動的に正しいユーザープロフィールに関連付けるためには、電話番号がE.164形式である必要があります。 プロフィールに [phone] と登録されている場合は、[phone] と一致しません。これらの番号は別々の登録として認識されます。このような場合のベストプラクティスは、異なる電話番号の形式で登録されている同じカスタマーに関連するエンドユーザーのプロフィールを統合することです。