Talkの電話番号にはどのような形式を使用できますか？

質問

Zendesk Talkで使われるユーザーの電話番号はどのような形式にする必要がありますか？直通回線の内線番号を追加できますか？

回答

Talkの電話サービスはTwilioを経由します。ZendeskシステムはTwilioの電話番号形式のガイドラインを利用しています。

Twilioのドキュメントでは、国際的に標準化されたE.164形式で電話番号をフォーマットすることを推奨しています。E.164形式の番号は、最大15桁の数値で、通常は、[+][country code][subscriber number including area code]の形式で記述されます。

E.164形式の米国の電話番号の例：[phone]

ユーザーの電話番号に内線番号を追加するには、下記のように電話番号の最後に「x」と、続いて内線番号を追加してください。たとえば、以下の画像に示すように、[phone]x123となります。

アカウントで「ユーザーの電話番号を検証」という設定が有効である場合、ユーザープロフィールに追加された電話番号がこのフォーマットに従っていないと、番号がユーザープロフィールに保存されません。詳細については、次の記事を参照してください：「エンドユーザー設定の管理」
「ユーザーの電話番号を検証」設定がオフになっている場合は、直通通話として設定する際に電話番号欄に追加した番号にはフォーマットが適応されません。つまり、「+1」または「+」が自動的に追加されなくなり、（）のような特殊文字、または追加のスペースも削除されなくなります。

重要：着信を自動的に正しいユーザープロフィールに関連付けるためには、Zendeskでは電話番号がE.164形式である必要があります。たとえば、ユーザーがプロフィールに+1（415）-555-1212と登録している場合は、[phone]と一致しません。Zendeskでは、これらの番号を個別のエンティティと見なします。このような場合のベストプラクティスは、異なる電話番号の形式で登録されている同じカスタマーに関連するエンドユーザーのプロフィールを統合することです。