Talkの電話番号にはどのような形式を使用できますか？

質問

Zendeskにユーザーの電話番号を追加するにはどうすればよいですか？直通回線の内線番号を追加できますか？

回答

Talkの電話サービスはTwilioを経由します。ZendeskシステムはTwilioの電話番号形式のガイドラインを利用しています。Twilioのドキュメントでは、電話番号を国際標準のE.164形式でフォーマットすることを推奨しています。E.164番号は最大15桁で、一般的に次のように記述します。[+][country code][subscriber number including area code]

E.164形式の米国の電話番号の例：[phone]

ユーザーの電話番号に内線番号を追加するには、下記のように電話番号の最後に「x」と、続いて内線番号を追加してください。次の図のように、[phone]x123が一例です。

アカウントで「ユーザーの電話番号を検証」という設定が有効である場合、ユーザープロフィールに追加された電話番号がこのフォーマットに従っていないと、番号がユーザープロフィールに保存されません。詳細については、次の記事を参照してください：「エンドユーザー設定の管理」

「ユーザーの電話番号を検証」設定がオフになっている場合は、直通通話として設定する際に電話番号欄に追加した番号にはフォーマットが適応されません。これは、Zendeskが文字を自動的に追加しなくなることを意味します。+1、+、()などの特殊文字、また番号内の余分なスペースは削除されません。

重要：Zendeskで着信を自動的に正しいユーザープロフィールに関連付けるには、電話番号がE.164形式である必要があります。たとえば、ユーザーがプロフィールに[phone]と登録している場合は、[phone]と一致しません。Zendeskでは、これらの番号を個別のエンティティと見なします。このような場合のベストプラクティスは、異なる電話番号の形式で登録されている同じカスタマーに関連するエンドユーザーのプロフィールを統合することです。