ユーザーセグメントを使用して記事の閲覧権限を設定する方法

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メモ：Suite Teamでは、記事の閲覧権限を制限することができます。記事の閲覧は、すべてのユーザーに対して許可するか、またはサインインユーザーのみに許可することができます。コンテンツの閲覧を、管理者およびエージェントのみに制限したり、カスタムユーザーセグメントのみに制限することはできません。

閲覧権限を設定することで、ユーザーに表示されるコンテンツを決定できます。以下のオプションを選択できます。

全員に表示：記事がヘルプセンターを訪問したすべてのユーザー。サインインは求められません。
選択したユーザーセグメントにのみ表示：以下のいずれかのユーザーセグメントから最大10個選択できます（複数のユーザーセグメントを選択するにはEnterpriseプランが必要）。
- サインインユーザー：アカウントを作成してヘルプセンターにサインインする社内および社外のユーザーです。
- エージェントおよび管理者：チームメンバーのみ。社内専用のコンテンツを作成できます。
  メモ：ライトエージェントはこのセグメントに含まれます。ライトエージェントの権限のリストについては、「ライトエージェントの権限の概要と設定方法」を参照してください。
- カスタムユーザーセグメント：ユーザーセグメントを適用することで、タグ、組織、またはグループに基づいて閲覧アクセスを制限できます。詳しくは「ユーザーセグメントを作成してヘルプセンターへの閲覧アクセスを制限する方法」を参照してください。

セクションレベルやカテゴリレベルではなく、記事レベルで閲覧権限を設定します。記事の閲覧権限を設定するには、Guideの管理者または公開権限を持つエージェントであることが必要です。

ヒント：記事の権限を一括で更新することができます（「記事の一括更新」を参照）。セクション内のすべての記事に権限を設定するには、セクションでフィルタリングされた記事リストを作成し、それらの記事の権限を一括で更新します。

セクション内のすべての記事が社内ユーザーのみ閲覧可能の場合、セクションはエンドユーザーに表示されませんが、内部セクション内の1つの記事がエンドユーザーが閲覧可能になっている場合は、そのセクション全体がエンドユーザーに表示されます。

閲覧制限は、Guideの管理者には適用されません。管理者は、閲覧権限に関係なく、ナレッジベースのすべてのコンテンツにアクセスできます。

既存のナレッジベースの記事に閲覧権限を設定するには

ヘルプセンターで、編集する記事に移動し、上部のメニューバーで「記事を編集」をクリックします。

または、ナレッジベース管理者で、サイドバーにある記事の管理アイコン（）をクリックし、記事リストから記事を選択し、編集モードで開きます。
「記事の設定」パネルがサイドバーに表示されていない場合、記事の設定アイコン（）をクリックしてパネルを展開します。
「配置」カードをクリックして、配置パネルを展開します。
「閲覧権限」で、以下のオプションのいずれかを選択して、この記事を閲覧できるユーザーを指定します。
- 選択したユーザーセグメントにのみ表示：以下のいずれかのユーザーセグメントから最大10個選択できます（複数のユーザーセグメントを選択するにはEnterpriseプランが必要）。
  - サインインユーザー：アカウントを作成してヘルプセンターにサインインする社内および社外のユーザーです。
  - エージェントおよび管理者：チームメンバーのみ。社内専用のコンテンツを作成できます。
    メモ：ライトエージェントはこのセグメントに含まれます。ライトエージェントの権限のリストについては、「ライトエージェントの権限の概要と設定方法」を参照してください。
  - カスタムユーザーセグメント：ユーザーセグメントを適用することで、タグ、組織、またはグループに基づいて閲覧アクセスを制限できます。詳しくは「ユーザーセグメントを作成してヘルプセンターへの閲覧アクセスを制限する方法」を参照してください。
- 全員に表示：記事がヘルプセンターを訪問したすべてのユーザー。サインインは求められません。
「設定を更新」をクリックします。

コミュニティ内にアクセス制限を設定するには、「ユーザーセグメントでコミュニティコンテンツへのアクセスを制限する方法」を参照してください。