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メモ：Suite Teamでは、記事の閲覧権限を制限することができます。記事の閲覧は、すべてのユーザーに対して許可するか、またはサインインユーザーのみに許可することができます。コンテンツの閲覧を、管理者およびエージェントのみに制限したり、カスタムユーザーセグメントのみに制限することはできません。
閲覧権限を設定することで、ユーザーに表示されるコンテンツを決定できます。以下のオプションを選択できます。- 全員に表示：記事がヘルプセンターを訪問したすべてのユーザー。サインインは求められません。
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選択したユーザーセグメントにのみ表示：以下のいずれかのユーザーセグメントから最大10個選択できます（複数のユーザーセグメントを選択するにはEnterpriseプランが必要）。
- サインインユーザー：アカウントを作成してヘルプセンターにサインインする社内および社外のユーザーです。
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エージェントおよび管理者：チームメンバーのみ。社内専用のコンテンツを作成できます。メモ：ライトエージェントはこのセグメントに含まれます。ライトエージェントの権限のリストについては、「ライトエージェントの権限の概要と設定方法」を参照してください。
- カスタムユーザーセグメント：ユーザーセグメントを適用することで、タグ、組織、またはグループに基づいて閲覧アクセスを制限できます。詳しくは「ユーザーセグメントを作成してヘルプセンターへの閲覧アクセスを制限する方法」を参照してください。
セクションレベルやカテゴリレベルではなく、記事レベルで閲覧権限を設定します。記事の閲覧権限を設定するには、Guideの管理者または公開権限を持つエージェントであることが必要です。
セクション内のすべての記事が社内ユーザーのみ閲覧可能の場合、セクションはエンドユーザーに表示されませんが、内部セクション内の1つの記事がエンドユーザーが閲覧可能になっている場合は、そのセクション全体がエンドユーザーに表示されます。
閲覧制限は、Guideの管理者には適用されません。管理者は、閲覧権限に関係なく、ナレッジベースのすべてのコンテンツにアクセスできます。
既存のナレッジベースの記事に閲覧権限を設定するには
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ヘルプセンターで、編集する記事に移動し、上部のメニューバーで「記事を編集」をクリックします。
または、ナレッジベース管理者で、サイドバーにある記事の管理アイコン（
）をクリックし、記事リストから記事を選択し、編集モードで開きます。 - 「記事の設定」パネルがサイドバーに表示されていない場合、記事の設定アイコン（
）をクリックしてパネルを展開します。
- 「配置」カードをクリックして、配置パネルを展開します。
- 「閲覧権限」で、以下のオプションのいずれかを選択して、この記事を閲覧できるユーザーを指定します。
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選択したユーザーセグメントにのみ表示：以下のいずれかのユーザーセグメントから最大10個選択できます（複数のユーザーセグメントを選択するにはEnterpriseプランが必要）。
- サインインユーザー：アカウントを作成してヘルプセンターにサインインする社内および社外のユーザーです。
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エージェントおよび管理者：チームメンバーのみ。社内専用のコンテンツを作成できます。メモ：ライトエージェントはこのセグメントに含まれます。ライトエージェントの権限のリストについては、「ライトエージェントの権限の概要と設定方法」を参照してください。
- カスタムユーザーセグメント：ユーザーセグメントを適用することで、タグ、組織、またはグループに基づいて閲覧アクセスを制限できます。詳しくは「ユーザーセグメントを作成してヘルプセンターへの閲覧アクセスを制限する方法」を参照してください。
- 全員に表示：記事がヘルプセンターを訪問したすべてのユーザー。サインインは求められません。
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選択したユーザーセグメントにのみ表示：以下のいずれかのユーザーセグメントから最大10個選択できます（複数のユーザーセグメントを選択するにはEnterpriseプランが必要）。
- 「設定を更新」をクリックします。
コミュニティ内にアクセス制限を設定するには、「ユーザーセグメントでコミュニティコンテンツへのアクセスを制限する方法」を参照してください。
47件のコメント
Julian von Schlanbusch
How do I give permission to a AI-bot to view an article in a closed segment. For example, now the AI-bot can only access the “Everyone” segment, how can I make use of the AI-bot for an internal help center, where only a certain user segment has access?
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Adam Vorisek
This article mentions that up to ten segments can be added under viewing permissions, but neglects to mention that (per my conversation with support) this feature is only available on Enterprise plans, despite the check boxes at the top of the article confirming it is available for Professional plans and no mentions of further restrictions anywhere. That should probably be updated to avoid people wasting time trying to use a feature that is not actually available to them.
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Sean Morrissey
In our enviroment, the requesters organization is equal to a user segment. The issue we have is an agent has access to all user segments. So when my agents use the knowledge base they get articles across all user segments. I would like for them to only see articles for the user segment based on the requestors organization/user segement. I was told if I was on enterprise I could create custom context panels. I do not think this is viable to one upgrade to enterprise or second create 100s of context panels. Any thoughts/suggestions
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Dainne Kiara Lucena-Laxamana
HI 1265213178829
Jake released a guide on how to hide certain parts of your Help center so your users can't view it without a direct link. Here's the guide: Selectively hiding Help Center components using Curlybars.
Hope this helps!
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Mircea Jianu
Hello team.
Is there any possibility to publish articles that are not visible for users (help center that doesn't require authentication) but accessible via direct URLs?
Thanks!
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Cheeny Aban
I can see that one of our Engineers is already helping you with regard to your inquiry about access permissions to the article. Rest assured that we'll do our best to help you with this concern!
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GoGet Support
Hi, I have read the article and checked our article settings. The problem is, some articles are visible with no issue and some requires sign in despite the "view permission" setting is the same.
Can to advise please?
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Christine Diego
Unfortunately those information is not available through the History view in Guide. But you can send a ticket in Support if you have any recent article changes to check.
I would also encourage you to post this as a feature request in our feedback forum. Our Product Team reviews this forum regularly and it has inspired many of the enhancements we've made to Zendesk over the years.
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Joel Sandi
Is there a way to see a log of changes to visibility permissions for a given article -- when did a change happen, to what permission, and by whom it was made?
I don't see this in the article Revisions or History.
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System Administrator
I think this is the right thread to ask this. Trying to see if it's possible to restrict access on some product articles AND is it possible to restrict access to an end user's ability to submit a ticket? Use case, clients in implementation have typically never had access to ZD, they get it when they 'go live', but I would like to grant access to specific product documentation and no access to ticket submission. We do have a free Brand we could use, but I would prefer not to do that.
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