ユーザー登録確認メールとメールアドレス確認メールのカスタマイズ

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要約：◀▼

エンドユーザーに送信されるユーザー登録確認メールやメールアドレス確認メールは、自社のブランドやコミュニケーションスタイルに合わせてカスタマイズできます。これらのメールでは、アカウントの作成、パスワードのリセット、メール認証についてユーザーに通知します。メールには、有効なヘルプセンターへのリンクを含めることができます。また、エージェントによるユーザー作成後やユーザー自身による登録後など、ウェルカムメールを送信するタイミングも制御できます。HTMLを使用してカスタマイズすることもできます。

エンドユーザーのアカウントメールは、プロフィールが変更されたことをエージェントやエンドユーザーに通知するものです。最も早い段階で行われるカスタマーとのコミュニケーションの1つが、このようなシステム生成メールです。システム生成メールは、ブランドのガイドラインや組織のガイドラインに合わせて変更することもできます。

この記事では、以下のトピックについて説明します。

ユーザー登録確認メールをカスタマイズする
メールアドレス確認メールをカスタマイズする

これらの確認メールを更新するときに、ブランドに関連付けられたすべてのアクティブなヘルプセンターのリストを含めることができます。

システム生成メールの詳細については、「メール通知のカスタマイズ」を参照してください。Zendeskアカウントから送信されるメール通知の外観やスタイルをカスタマイズする方法については、「Zendeskメールのデザインのクックブック」を参照してください。

ヒント：ユーザー登録確認メールとメールアドレス確認メールのどちらも、HTMLを使用してカスタマイズすることができます。

ユーザー登録確認メールをカスタマイズする

ユーザー登録確認メールは以下のいずれかの条件で送信されます。

未確認のエンドユーザーが「パスワードを忘れた場合」をクリックし、メールアドレスを入力したとき
未確認のエンドユーザーが、サポートリクエストの送信後に受け取ったメール内のチケットリンクをクリックしたとき。クリック後、エンドユーザーはZendeskのページに移動し、メールアドレスを入力すると、パスワードを設定するための確認リンクが送信されます。（このワークフローは、「パスワードを忘れた場合」の手順と同じです。）どちらの場合も、エンドユーザーにはメールアドレス確認メールではなく、登録確認メールが送信されます。
エンドユーザーが登録フォームへの入力を完了し、プロフィールを作成したとき
エージェントがユーザーを作成し、かつ「エージェントまたは管理者によって新規ユーザーが作成されたときにも登録完了通知メールを送信する」が有効になっているとき
エージェントがエンドユーザーのプロフィールにある「確認用メールを再送信」をクリックしたとき

この登録確認メールは、ユーザーが登録するブランドのデフォルトのサポートアドレスから送信されます。ただし、Web Widgetを通じてプロフィールが作成された場合は例外です。この場合、登録確認メールは、デフォルトブランドに設定されているデフォルトのサポートアドレスから送信されます。

「+ユーザーを追加」を使用してエージェントがユーザーを作成し、「エージェントまたは管理者によって新規ユーザーが作成されたときにも登録完了通知メールを送信する」を有効にすると、登録確認メールは、ユーザー作成時に入力したブランド選択のサポートアドレスから送信されます。

エージェントが、「+ユーザーを追加」をクリックする代わりに、「リクエスタ」フィールドにユーザーのメールを入力してユーザーを作成した場合、メールは、デフォルトのブランドやチケットのブランドではなく、エージェントのブランドから送信されます。エージェントのブランドとは、エージェントがZendeskにサインインしたときに表示されるブランドです。エージェントのブランドのヘルプセンターがアクティブでなく、他のヘルプセンターがアクティブな場合、登録確認メールは、ヘルプセンターがアクティブになっているブランドのうち最も古いブランドから送信されます。

メモ：エンドユーザーが登録確認メールを受け取るには、ヘルプセンターがアクティブになっている必要があります（「ヘルプセンターをアクティブにする」を参照）。エージェントは、ヘルプセンターのアクティブ化の状態にかかわらず、登録確認メールを受け取ります。

ユーザー登録確認メールをカスタマイズするには

管理センターで、サイドバーの「 メンバー」をクリックし、「設定」>「エンドユーザー」を選択します。
「アカウントメール」セクションで、「ユーザーへの登録完了通知テキスト」フィールドのテキストを変更します。
（オプション）「エージェントまたは管理者によって新規ユーザーが作成されたときにも登録完了通知メールを送信する」を選択すると、エージェントがエンドユーザーの代理でユーザー登録を行なったときにメールが送信されます。このオプションを選択しない場合は、エンドユーザーが自分でユーザー登録を行なった場合にのみ、登録確認メールが送信されます。
ページの下部にある「タブを保存」をクリックします。

ユーザーは、登録を完了するリンクを含む登録確認メールを受信します。

複数のブランドをお持ちの場合は、登録確認メールにアクティブなヘルプセンターのリストを含めることもできます。この機能を有効にするには、「アカウントメールに有効なヘルプセンターのリストを含める」チェックボックスを選択します。

メールアドレス確認メールをカスタマイズする

メールアドレス確認メールは以下のいずれかの条件で送信されます。

エンドユーザーがアカウントに追加のIDを増やした場合。
エージェントが、手動でメールアドレス確認メールを新しいIDに送信した場合。

このメールアドレス確認メールは、ユーザーが登録したブランドのデフォルトのサポートアドレスから送信されます。エージェントがユーザーを作成する際は、ユーザー登録確認メールに使用するブランドを選択します。

メインのメールアドレスが確認された後、エージェントまたは管理者によって追加されたメールアドレスが自動的に確認されます。

メールアドレスの確認メールをカスタマイズするには

管理センターで、サイドバーの「 メンバー」をクリックし、「設定」>「エンドユーザー」を選択します。
「アカウントメール」セクションで、「メールアドレス確認テキスト」フィールドのテキストを変更します。
ページの下部にある「タブを保存」をクリックします。

複数のブランドをお持ちの場合は、メールアドレスの確認メールにアクティブなヘルプセンターのリストを含めることもできます。この機能を有効にするには、「アカウントメールに有効なヘルプセンターのリストを含める」チェックボックスを選択します。