エンドユーザーのアカウントメールは、プロフィールが変更されたことをエージェントやエンドユーザーに通知するものです。最も早い段階で行われるカスタマーとのコミュニケーションの1つが、このようなシステム生成メールです。システム生成メールは、ブランドのガイドラインや組織のガイドラインに合わせて変更することもできます。
この記事では、次のトピックについて説明します。
これらの確認メールを更新するときに、ブランドに関連付けられたすべてのアクティブなヘルプセンターのリストを含めることができます。
システム生成メールについて詳しくは、「自動送信メールを管理する」を参照してください。
ユーザー登録確認メールをカスタマイズする
ユーザー登録確認メールは以下のいずれかの条件で送信されます。
- 未確認のエンドユーザーが「パスワードを忘れた場合」をクリックし、メールアドレスを入力した
- エンドユーザーが「登録」フォームに情報を入力し、プロフィールを作成した
- エージェントがユーザーを作成し、かつ「エージェントまたは管理者によって新規ユーザーが作成されたときにも登録完了通知メールを送信する」が有効になっている
- エージェントがエンドユーザーのプロフィールにある「確認用メールを再送信」をクリックした
- エンドユーザーがリクエストを送信すると、トリガによって通知を受け取るようなケース。たとえば、チケットのリンクをクリックしても、パスワードを設定していないのでログインできない場合、Zendeskにリダイレクトされる。エンドユーザーはサインインしてメールアドレスを入力し、パスワードを設定するための確認リンクを取得する必要がある。この場合に送信されるメールは、エンドユーザーが「パスワードを忘れた場合」の手順を実行したときに送信されるメールと同じものです。どちらの場合も、エンドユーザーにはメールアドレス確認メールではなく、登録確認メールが送信されます。
このメールは、ユーザーが登録するブランドのデフォルトのサポートアドレスから送信されます。
「+ユーザーを追加」を使用してエージェントがユーザーを作成し、「エージェントまたは管理者によって新規ユーザーが作成されたときにも登録完了通知メールを送信する」を有効にすると、登録確認メールは、ユーザー作成時に入力したブランド選択のサポートアドレスから送信されます。
エージェントが、「+ユーザーを追加」をクリックする代わりに、「リクエスタ」フィールドにユーザーのメールを入力してユーザーを作成した場合、メールは、デフォルトブランドやチケットブランドではなく、エージェントのブランドから送信されます。エージェントのブランドとは、エージェントがZendeskにサインインしたときに表示されるブランドです。エージェントのブランドのヘルプセンターがアクティブでなく、他のヘルプセンターがアクティブな場合、登録確認メールは、ヘルプセンターがアクティブになっているブランドのうち最も古いブランドから送信されます。
ユーザー登録確認メールをカスタマイズするには
- 管理センターで、サイドバーのメンバーアイコン（
）をクリックし、「設定」>「エンドユーザー」を選択します。 - 「アカウントメール」セクションで、「ユーザーへの登録完了通知テキスト」フィールドのテキストを変更します。
- （オプション）「エージェントまたは管理者によって新規ユーザーが作成されたときにも登録完了通知メールを送信する」を選択すると、エージェントがエンドユーザーの代理でユーザー登録を行なったときにメールが送信されます。このオプションを選択しない場合は、エンドユーザーが自分でユーザー登録を行なった場合にのみ、登録確認メールが送信されます。
- ページの下部にある「タブを保存」をクリックします。
ユーザーは、登録を完了するリンクを含む登録確認メールを受信します。
複数のブランドをお持ちの場合は、登録確認メールにアクティブなヘルプセンターのリストを含めることもできます。この機能を有効にするには、「アカウントメールに有効なヘルプセンターのリストを含める」チェックボックスを選択します。
メールアドレス確認メールをカスタマイズする
メールアドレスの確認メールは以下のいずれかの条件で送信されます。
- エンドユーザーがアカウントに追加のIDを増やした場合。
- エージェントが、手動でメールアドレスの確認メールを新しいIDに送信した場合。
このメールは、ユーザーが登録するブランドのデフォルトのサポートアドレスから送信されます。エージェントが代理でユーザー登録を行なった場合、メールはデフォルトのブランドのデフォルトのサポートアドレスから送信されます。メインのメールアドレスが確認された後、エージェントまたは管理者によって追加されたメールアドレスが自動的に確認されます。
メールアドレスの確認メールをカスタマイズするには
- 管理センターで、サイドバーのメンバーアイコン（）をクリックし、「設定」>「エンドユーザー」を選択します。
- スクロールして「アカウントメール」セクションを表示します。
- 「アカウントメール」セクションで、「メールアドレス確認テキスト」フィールドのテキストを変更します。
- ページの下部にある「タブを保存」をクリックします。
複数のブランドをお持ちの場合は、メールアドレスの確認メールにアクティブなヘルプセンターのリストを含めることもできます。この機能を有効にするには、「アカウントメールに有効なヘルプセンターのリストを含める」チェックボックスを選択します。