ヘルプセンターのナレッジベース記事の本文およびコンテンツブロックに画像を挿入することができます。挿入した画像は、メディアライブラリに追加されます。大きな画像は、記事の幅に収まるように自動的にサイズ調整されます。
GoogleドキュメントまたはMicrosoft Word（365版）ドキュメントから記事本文に画像をコピーして貼り付けると、画像がメディアライブラリに自動的にアップロードされ、記事に挿入されます。詳しくは「メディアライブラリでの画像の操作」を参照してください。
この記事では、次のトピックについて説明します。
画像を記事に挿入する
画像を記事に挿入するには、以下に説明する手順に従います。画像を記事に直接挿入する代わりに、画像を公開のファイルサーバーにホストし、それらの画像にリンクすることもできます。
画像を記事に挿入するには
- ヘルプセンターまたはナレッジベース管理者で、新しい記事を作成するか、既存の記事を編集します。
- 画像を配置したい場所にカーソルを置きます。
- 記事ツールバーの画像を追加アイコン（
）をクリックします。または、画像を記事にドラッグ＆ドロップすることもできます。どちらの場合も、メディアライブラリが開きます。 - 挿入したい画像をメディアライブラリで選択するか、新しい画像をメディアライブラリに追加する場合は、「メディアをアップロード」をクリックします。または、画像をメディアライブラリにドラッグ＆ドロップすることもできます。画像ファイルサイズの上限は20 MBです。メモ：左側のメニューにあるオプションをクリックすると、表示される画像を絞り込むことができます。メディアライブラリについて詳しくは、「メディアライブラリでの画像の操作」を参照してください。
- 「メディアを挿入」をクリックします。
選択した画像が記事に表示されます。
画像は、記事の幅に合わせて自動的にサイズ調整されます。横幅が1,600ピクセルを超える画像は、挿入する前に手動でサイズ変更することをおすすめします。そのような画像が自動サイズ調整されると、公開された記事で画像が歪んで表示される可能性があるためです。また、画像が正しく表示されるように、Web Widgetを使用している場合も、画像を手動でサイズ調整することをおすすめします（以降の「Web Widget用に画像を最適化する」を参照）。
- 「保存」をクリックします。
画像をコンテンツブロックに挿入する（Enterpriseプランのみ）
コンテンツブロックを使用すると、複数の記事間で共有できるコンテンツを作成できます。ヘルプセンターの記事に画像を含める場合と同様の方法で、コンテンツブロックに画像を挿入することができます。1つのコンテンツブロックあたり、最大50個の画像を追加できます。
画像をコンテンツブロックに挿入するには
- ヘルプセンターまたはナレッジベース管理者で、新しいコンテンツブロックを作成するか、または既存のコンテンツブロックを編集します。
- コンテンツブロック内で、画像を配置したい場所にカーソルを置きます。
- コンテンツブロックツールバーの画像を追加アイコン（）をクリックします。
または、画像をコンテンツブロックにドラッグ＆ドロップすることもできます。
- メディアライブラリで、アップロードしたい画像を選択します。新しい画像をライブラリに追加する場合は、「メディアをアップロード」をクリックします。どちらの場合も、メディアライブラリが開きます。または、画像をメディアライブラリにドラッグ＆ドロップすることもできます。画像ファイルサイズの上限は20 MBです。メモ：左側のメニューにあるオプションをクリックすると、表示される画像を絞り込むことができます。メディアライブラリについて詳しくは、「メディアライブラリでの画像の操作」を参照してください。
- 「メディアを挿入」をクリックします。
選択した画像がコンテンツブロックに表示されます。
画像をクリックするとツールバーが表示され、テキストの回り込み、画像の配置、画像の表示サイズなどの設定オプションを選択することができます。また、ツールバーの「ALT」をクリックして代替テキストを入力し、記事のアクセシビリティを向上させることもできます。画像のサイズを手動で変更するには、画像の隅をドラッグします。
- 新しいコンテンツブロックの場合は、「作成」をクリックします。既存のコンテンツブロックを更新する場合は、「更新」をクリックします。
Web Widget用にヘルプセンター画像を最適化する
ヘルプセンター内の記事の画像がメッセージングWeb WidgetやWeb Widget（従来版）でも適切に表示されるようにするには、画像が所定のサイズで記事に追加されていることが重要です。
ヘルプセンターの記事がウィジェットでの表示用に変換されるとき、記事の画像からはsrc属性とalt属性を除くHTMLタグ属性が削除され、カスタムCSSルールは無視されます。この処理は、ほとんどの画像については問題ありません。ただし、元の画像サイズが極端に大きくて、HTML内またはカスタムCSS内で大幅に縮小されていた場合、Web Widget上で不自然に大きく表示されます。
たとえば、ヘルプセンターの記事にアイコンを表示したいとします。アイコンの元画像のサイズは300x300ピクセルです。このアイコンをより適正なサイズで表示するために、HTMLでwidth=“6%” height=“6%”という属性を追加して修正します。
ヘルプセンターの記事では、アイコンは18x18ピクセル（実際の画像サイズの6%）で表示されます。記事がウィジェット用に変換されるとき、width属性とheight属性が削除されるため、画像は元のサイズに膨れ上がります。ウィジェット内に収まる様に縮小された後も、アイコンにしては大きすぎるまま表示されます。
この問題を回避するには、サイズ調整をコードで指定するのではなく、元の画像自体のサイズを適正なサイズに縮小してください。