質問
Exploreでユーザーデータと組織データのレポートを作成するにはどうすればよいですか?チケットが関連付けられていないユーザーまたは組織についてレポートできますか?
回答
Exploreのユーザーと組織のデータの大半は サポート:Tickets データセットを使用します。データセットには、次のような有用なメトリックが多数含まれています。
- ユーザー
- 一時停止中のユーザー
- 削除されたユーザー
- 組織
利用可能なメトリックの包括的なリストについては、次の記事を参照してください:Zendesk Exploreのメトリックと属性
すべてのメトリックにおいて、チケットが関連付けられている必要はありませんが、基本的にチケットデータに関連付けられているメトリックもあります。たとえば、ユーザーの作成日時を調べるには、 チケット 属性「 タイムスタンプ - リクエスタ作成日時」を使用する必要があります。
詳細情報と役に立つレシピについては、次の記事を参照してください:
- ユーザーと組織のデータのレポーティングについて
- 「Exploreレシピ:ユーザーのいない組織の表示
- Exploreレシピ:チケットリクエストのないユーザーの表示
- Exploreレシピ:チケットのない組織の表示
ユーザーと組織の情報をExploreでレポートする代わりに、Supportから直接ユーザーと組織の情報をエクスポートし、外部プログラムでレポートする方法があります。Supportデータをエクスポートする方法については、次の記事を参照してください:データエクスポートオプションはどこにありますか?
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5件のコメント
Viktor Osetrov
We can recommend using API GET requests for checking the information about the "user name".
GET /api/v2/users/{user_id}
where{user_id}
is the id of the user.- https://developer.zendesk.com/api-reference/ticketing/users/users/#show-user
For example, using this API requests you can extract "alias" information and so on.
Have attached an example of how you can check it via the browser console:
Hopefully, it helps
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Sydney Neubauer
I am looking for a way to see the name of the User and selections they have on their profile. I only see Name options for "Assignee, requester, and submitter" which does not apply to user profile. Is there an option similar to "User name"?
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Allan Kimutai
Hi Mau,
Many thanks for your response. I was able to hack it by using;
as the last requester user-profile update was 'Delete'.
Allan
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Mau
Natively, Zendesk doesn't have a metric that reports on the timestamp when a user is deleted. You may want to check the article Metrics and attributes for Zendesk Support for a comprehensive list of metrics and attributes.
Thanks for understanding.
Mau
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Allan Kimutai
Hello,
While reporting on deleted users metric, is there a way you can include the day the same accounts were deleted as an attribute.
Your support on this will be highly appreciated
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