Exploreは、チケット、ヘルプセンターのページビューやコール、チャットなどのデータに関するレポーティングに最適ですが、アカウントに関連するユーザーや組織のデータについてのレポーティングにも利用できます。「Support:チケット」データセットには、ユーザーや組織などのレポーティングに使用できるさまざまなのメトリックや属性が含まれています。レポート対象となるデータについては、「Zendesk Supportのメトリックと属性」を参照してください。
この記事では、手始めに次の2つのシンプルで便利なレポートの作成方法を紹介します。
自分のZendeskアカウントに関連付けられている各組織のユーザー数を表示する
チケット組織とは、「VIP顧客」や「ベータテスト」など、ユーザーを振り分けるために作成するグループです。 この例では、すべての組織と、各組織に割り当てられているユーザー数を表示するレポートを作成します。
自分のアカウントに関連する組織を表示するには
- Exploreで、クエリアイコン（
）をクリックします。 - クエリライブラリで、「新規クエリ」をクリックします。
- 「データセットの選択」ページで、「Support」>「チケット」>「Support:チケット」をクリックし、「新規クエリ」をクリックします。クエリビルダーが開きます。
- 次に、メトリック（測定する値）を追加します（ここでは、自分のアカウントに関連付けられた組織の数）。「メトリック」パネルで、「追加」をクリックします。
- メトリックのリストから「ユーザーと組織」>「ユーザー」を選択し、「適用」をクリックします。Exploreにアカウント内のユーザー数が表示されます。
- このデータをスライスして各組織の名前を表示します。「行」パネルで、「追加」をクリックします。
- 属性のリストから「チケット組織」>「リクエスタの組織名」を選択し、「適用」をクリックします。Exploreに、すべての組織のリストと各組織のユーザー数が表示されます。表の上部に空白の行がある場合は、組織に割り当てられていないユーザーがいることを示しています。この行を削除するには、「リクエスタの組織名」属性をクリックし、NULL値を除外します。
チケット組織の詳細については、「チケットとユーザーの整理」を参照してください。
その他のアイデア
ここまでは簡単な例でしたが、レポートをより便利にするために、さらに属性を追加してみましょう。以下に例を示します。
- 属性「リクエスタの組織のドメイン」を追加すると、各組織に関連付けられているドメインを確認できます。
- 属性「リクエスタの組織のステータス」を追加すると、現在アクティブになっている組織を確認できます。
自分のZendeskアカウントに関連付けられているユーザーを表示する
このレポートは、Zendeskアカウントに関連付けられているすべてのユーザーとエージェント、およびそのユーザーが行ったチケットリクエストの数を確認できる役に立つレポートです。
自分のZendeskアカウントに関連するユーザーとそのチケットリクエストを表示するには
- Exploreで、クエリアイコン（）をクリックします。
- クエリライブラリで、「新規クエリ」をクリックします。
- 「データセットの選択」ページで、「Support」>「チケット」>「Support:チケット」をクリックし、「新規クエリ」をクリックします。クエリビルダーが開きます。
- 次に、メトリック（測定する値）を追加します（ここでは、自分のアカウントに関連付けられた組織の数）。「メトリック」パネルで、「追加」をクリックします。
- メトリックのリストから「ユーザーと組織」>「ユーザー」を選択し、「適用」をクリックします。アカウントに関連付けられているユーザーの総数が表示されます。
- 次に、ユーザー名とそのZendeskロールをレポートに追加します。「行」パネルで、「追加」をクリックします。
- 属性のリストから、「リクエスタ/ユーザー」>「リクエスタの名前」と「リクエスタのロール」を選択し、「適用」をクリックします。アカウント内のすべてのユーザーとそのロールのリストが表示されます。
Exploreでレポートできるメトリックや属性は何百種類もあります。これらを使用したレポートの例については「Zendesk Supportのメトリックと属性」を参照してください。
次のステップ
Exploreのレシピ集では、実際のシナリオのレポーティングにExploreを使用した素晴らしい例がたくさん紹介されています。以下のリンクで、ユーザーや組織に関する情報をレポートするのに役立ついくつかの例を参考にしてみてください。
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