Explore Enterpriseダッシュボードにライブデータウィジェットを追加する場合、それらのウィジェットでは複数選択がサポートされません。たとえば、レポートに解決済みチケットライブウィジェットが含まれており、「Explore group one」および「Explore group 2」という名前のチケットグループの結果のみを表示したいとします。
このExploreレシピでは、ブックマークとダッシュボードタブを使用して、ダッシュボード内の個別のタブにある複数のグループのライブデータを調べる方法について学びます。
ライブデータとライブデータフィルターを含むダッシュボードの作成については、「ダッシュボードへのライブデータとライブフィルターウィジェットの追加」を参照してください。
このレシピは、次のセクションに分かれています。
必要条件
スキルレベル：中級者
所要時間：15分
- Zendesk Explore Enterprise
- 編集者または管理者レベルの権限（「エージェントにExploreへのアクセスを許可する方法」を参照）
- Zendesk Supportのチケットデータ
- 追加するダッシュボードタブごとに、利用可能なライブデータウィジェットとライブデータフィルターを1つずつ。ライブデータウィジェットの制限について詳しくは、「Explore Enterpriseダッシュボードのライブデータの制限事項」を参照してください。
ダッシュボードを作成する
このセクションでは、2つのタブを含むダッシュボードを作成します。両方のタブは、解決されたチケットの件数をライブ表示します。
最初のタブ（「Tab 1」）は、「Explore group one」グループの解決済みチケットの現在の数を表示します。2番目のタブ（「Tab 2」）は、「Explore group 2」グループの解決済みチケットの現在の数を表示します。これにより、レポートの閲覧者は、フィルターを設定することなく、同じダッシュボードで各グループの解決済みチケットをレポートすることができます。
ダッシュボードを作成する
この最初の手順では、グループごとに1つずつ、2つのタブを含む基本的なダッシュボードを作成します。
ダッシュボードを作成するには
- Explore Enterpriseで、ダッシュボードを新規作成するか、既存のダッシュボードを開きます。詳細については、「ダッシュボードの作成」を参照してください。
- ダッシュボードを編集モードで開き、「追加」>「タブを追加」をクリックします。これで、ダッシュボードのタブが2つになりました。
- 最初のタブ（「タイトルなし」という名前）をダブルクリックし、名前を「Tab 1」に変更します。
- 2番目のタブ（同じく「タイトルなし」という名前）をダブルクリックし、名前を「Tab 2」に変更します。
- ダッシュボードのタイトル（現在は「タイトルなし」）をクリックし、たとえば「Live tickets by support group」のような名前を付けます。
次のようなダッシュボードが表示されます。
最初のタブを設定する
このセクションでは、最初のダッシュボードタブを設定します。このタブには、解決済みチケットの数のライブデータが表示されます。ライブデータフィルターとブックマークを使用して、デフォルトで「Explore group one」というサポートグループからのデータのみを表示します。
最初のタブを設定するには
- Explore Enterpriseで、ダッシュボードを新規作成するか、既存のダッシュボードを開きます。詳細については、「ダッシュボードの作成」を参照してください。
- ダッシュボードを編集モードにして「Tab 1」を選択し、「追加」>「ライブデータの追加」をクリックします。
- 「ライブデータの追加」リストから、「Support - Solved tickets」を選択し、「ライブデータを追加」をクリックします。Exploreで、「解決済みチケット」ライブデータウィジェットがダッシュボードに追加されます。
- もう一度「追加」をクリックし、「ライブデータフィルターの追加」をクリックします。
- ライブデータフィルターのリストから、「Support - Ticket group」を選択し、「フィルターを追加」をクリックします。Exploreで、ダッシュボードに「Support - Ticket group」ライブデータフィルターが追加されます。
- 追加した「Support-Ticket group」ライブデータフィルターから、「Explore group one」を選択し、「適用」をクリックします。ライブデータウィジェットには、「Explore group one」の解決済みチケットのみが表示されます。
- 最後に、ダッシュボードのこのタブが常に「Explore group one」の解決済みチケットを表示するようにブックマークを設定します。「追加」>「ブックマークを追加」をクリックします。
- 「ブックマーク」パネルで「リセットボタンを非表示にする」をオンにし、「現在の状態からブックマークを作成」をクリックします。
- ブックマークに「Explore group one」などの名前を付け、ピンアイコンをクリックしてこれをデフォルトのブックマークにしてから、「閉じる」をクリックします。
次のようなタブが完成します。タブを開くたびに、「Explore group one」の解決済みチケットがライブ表示されます。
2番目のタブを設定する
次に、2番目のタブを設定します。このタブの設定方法は、最初のタブの設定方法とよく似ています。
2番目のタブを設定するには
-
最初のタブの設定手順に、以下の変更を加えます。
- 開始する前に、「Tab 2」をクリックします。
- 「Support-Ticket group」ライブデータフィルターで、「Explore group two」を選択します（上記の手順6を参照）。
- ブックマークに「Explore group two」という名前を付けます（上記の手順9を参照）。
次のようなタブが完成します。タブを開くたびに、「Explore group two」の解決済みチケットがライブ表示されます。
仕上げ
最後に、追加したブックマークを非表示にします。それぞれを1つのグループのみに固定し、ダッシュボードの閲覧者が設定できないようにしたため、ブックマークを表示させる必要はありません。
ダッシュボードのブックマークを非表示にするには
2つのダッシュボードタブ（「Tab 1」と「Tab 2」）のそれぞれで、次の手順を実行します。
- ダッシュボードを編集モードにして、ブックマークの横にある下向き矢印をクリックします。
- オプションのリストから、「非表示にする」をクリックします。ブックマークが表示されなくなります。
ヒント：非表示のブックマークを復元してさらに変更を加える場合は、ダッシュボードを編集モードにして、「非表示のウィジェットを表示」をクリックします。