Exploreでは、ほぼリアルタイムで更新されるライブデータコンポーネントを使用してダッシュボードにライブデータを追加できます。この記事では、ライブデータを自分専用のダッシュボードに組み込む方法について説明します。
この記事では、次のトピックについて説明します。
ライブデータコンポーネントについて
ライブデータコンポーネントは、現在使用しているレポートコンポーネントに基づいてダッシュボードにライブデータを追加できるように構築されています。Exploreには、Zendesk Support、Chat、音声通話、およびメッセージング用のライブデータコンポーネントが含まれています。これらのコンポーネントのリストについては、「ダッシュボードのライブデータコンポーネント」を参照してください。また、ライブデータフィルターコンポーネントを使用して、ユーザーに（たとえば、グループを条件にして）ライブデータの制限やフィルターを許可することもできます。
さらに、ライブデータコンポーネントやレポートコンポーネントなどのダッシュボードコンポーネントを同じダッシュボード上で組み合わせることができます。役に立つライブデータの使用例については、「Explore Enterpriseライブダッシュボードの概要」を参照してください。
ライブデータコンポーネントを組み込んで構成する
他のコンポーネントの場合と同じ方法で、ライブデータコンポーネントをダッシュボードに組み込みます（「ダッシュボードコンポーネントの追加と配置」を参照）。
ライブデータコンポーネントをダッシュボードに組み込むには
- Exploreでダッシュボードを新規作成するか、既存のダッシュボードを開きます。詳細については、「ダッシュボードの作成」を参照してください。
- ダッシュボードを編集モードにして、「追加」>「ライブデータの追加」をクリックします。
- 「ライブデータの追加」ページで、追加するライブデータコンポーネントを選択し、「ライブデータの追加」をクリックします。選択したライブデータコンポーネントがダッシュボードに追加されます。
追加したライブデータコンポーネントは、ダッシュボードの好きな位置に配置できます。
ダッシュボードにライブデータフィルターを追加する
Exploreには、ダッシュボード上でライブデータコンポーネントに表示される情報を絞り込むために使用できる、既定のフィルターがいくつか用意されています。ライブデータフィルターは、関連するすべてのライブデータコンポーネントに影響します。たとえば、「Support - チケットグループ」ライブデータフィルターを追加すると、チケットを参照するライブデータコンポーネントはすべて、選択したチケットグループでフィルターされます。
ライブデータフィルターを追加するには
- Exploreで、ライブデータコンポーネントを少なくとも1つ含むダッシュボードを開きます。詳細については、「ダッシュボードの作成」を参照してください。
- ダッシュボードを編集モードにして、「追加」>「ライブデータフィルターの追加」をクリックします。
- 「ライブデータフィルターの追加」ページで、追加するライブデータフィルターのコンポーネントを選択します。ダッシュボードには、最大100個のライブデータコンポーネントとフィルターを追加できます。
- フィルターの選択を完了したら、「フィルターを追加」をクリックします。選択したライブデータフィルターのコンポーネントがダッシュボードに追加されます。
追加したライブデータフィルターのコンポーネントは、ダッシュボードの好きな位置に配置できます。
ユーザーはダッシュボードを表示して、ライブデータフィルターをクリックし、値を選択して結果を絞ることができます。