ダッシュボードへのライブデータとライブフィルターウィジェットの追加

Exploreでは、ほぼリアルタイムで更新されるライブデータウィジェットを使用してダッシュボードにライブデータを追加できます。この記事では、ライブデータを自分専用のダッシュボードに組み込む方法について説明します。

この記事では、次のトピックについて説明します。

• ライブデータウィジェットについて
• ライブデータウィジェットを組み込んで構成する
• ダッシュボードにライブデータフィルターを追加する

ライブデータウィジェットについて

ライブデータウィジェットは、現在使用しているレポートウィジェットに基づいてExplore Enterpriseダッシュボードにライブデータを追加できるように構築されています。Explore Enterpriseには、Zendesk Support、Chat、Talk、およびメッセージング用のライブデータウィジェットが含まれています。このウィジェットのリストについては、「ダッシュボードのライブデータウィジェット」を参照してください。また、ライブデータフィルターウィジェットを使用して、ユーザーに（たとえば、グループを条件にして）ライブデータの制限やフィルターを許可することもできます。

さらに、ライブデータウィジェットやレポートウィジェットなどのダッシュボードウィジェットを同じダッシュボード上で組み合わせることができます。役に立つライブデータの使用例については、「Explore Enterpriseライブダッシュボードの概要」を参照してください。

ライブデータウィジェットを組み込んで構成する

他のウィジェットの場合と同じ方法で、ライブデータウィジェットをダッシュボードに組み込みます（「ダッシュボードウィジェットの追加と配置」を参照）。

ライブデータウィジェットをダッシュボードに組み込むには

1. Explore Enterpriseで、ダッシュボードを新規作成するか、既存のダッシュボードを開きます。詳細については、「ダッシュボードの作成」を参照してください。
2. ダッシュボードを編集モードにして、「追加」>「ライブデータの追加」をクリックします。

   

3. 「ライブデータの追加」ページで、追加するライブデータウィジェットを選択し、「ライブデータの追加」をクリックします。選択したライブデータウィジェットがダッシュボードに追加されます。

   

追加したライブデータウィジェットは、ダッシュ​​ボードの好きな位置に配置できます。

ダッシュボードにライブデータフィルターを追加する

Explore Enterpriseには、ダッシュボード上でライブデータウィジェットに表示される情報を絞り込むために使用できる、既定のフィルターがいくつか用意されています。ライブデータフィルターは、関連するすべてのライブデータウィジェットに影響します。たとえば、「Support - チケットグループ」ライブデータフィルターを追加すると、チケットを参照するライブデータウィジェットはすべて、選択したチケットグループでフィルターされます。

ライブデータフィルターを追加するには

1. Explore Enterpriseで、ライブデータウィジェットを少なくとも1つ含むダッシュボードを開きます。詳細については、「ダッシュボードの作成」を参照してください。
2. ダッシュボードを編集モードにして、「追加」>「ライブデータフィルターの追加」をクリックします。

   

3. 「ライブデータフィルターの追加」ページで、追加するライブデータフィルターを選択します。ダッシュボードには、最大100個のライブデータウィジェットとフィルターを追加できます。

   

4. フィルターの選択を完了したら、「フィルターを追加」をクリックします。選択したライブデータフィルターのウィジェットがダッシュボードに追加されます。

追加したライブデータフィルターのウィジェットは、ダッシュ​​ボードの好きな位置に配置できます。

ユーザーはダッシュボードを表示して、ライブデータフィルターをクリックし、値を選択して結果を絞ることができます。