オフラインフォームの設定の管理

ウィジェットがオフラインの場合、訪問者はオフラインフォームに連絡先を入力して、メッセージを残すことができます。

メモ：統合されたZendesk SupportアカウントでChatを使用している場合は（Chatのすべてのバージョン）、Web Widgetのオフラインフォームまたは問い合わせフォームのコンポーネントを使用できます。問い合わせフォームの詳細については、「Web Widgetを使用してカスタマーサービスをWebサイトに埋め込む方法」を参照してください。

この記事では、次のトピックについて説明します。

• オフラインフォームのメッセージを編集する
• メッセージングチャネルを有効にする

オフラインフォームのメッセージを編集する

デフォルトでは、このフォームが入力可能になるときに、「申し訳ありません。現在、オフラインとなっております。折り返しご連絡差し上げますので、メッセージを残してください。」というメッセージが表示されます。 表示されるメッセージを編集したり、フォームを完全に無効にすることができます。

オフラインフォームを設定するプロセスは、Chatのスタンドアロンアカウントの場合もChat+Supportの統合アカウントの場合も同じですが、統合アカウントの場合、Web Widgetで問い合わせフォームを使用すると、自動的にオフラインフォームが無効になります。

オフラインフォームのメッセージを編集するには

1. Chatダッシュボードで、「設定」>「ウィジェット」に移動し、「フォーム」タブをクリックします。
2. 「オフラインフォーム」セクションでは、トグルを「オン」にキ切り替えてフォームを有効にします。
3. 「オフラインメッセージ」欄のテキストを編集して、ページの下部にある「変更を保存」をクリックします。

オフラインフォームを無効にするには

1. Chatダッシュボードで、「設定」>「ウィジェット」に移動し、「フォーム」タブをクリックします。
2. 「オフラインフォーム」セクションで「オフ」をクリックして、ページの下部にある「変更を保存」をクリックします。

   

メッセージングチャネルを有効にする

ウィジェットがオフラインのときにソーシャルメッセージングチャネルにリンクしたい場合は、次のチャネルを切り替えることができます。

• Facebook Messenger
• Twitterダイレクトメッセージ

Facebook Messenger

Facebookアカウントを追加するには、Facebookのユーザー名またはページIDを指定する必要があります。ページIDを使用することをお勧めします。これは、ユーザー名は変更できるのに対して、ページIDは固定されているためです。

ページIDを取得するには

1. Facebookページを開き、「基本データ」タブをクリックします。
2. 詳細セクションの一番下にスクロールすると、固有のページIDが表示されます。そのページIDをコピーしてオフラインフォーム設定ページに貼り付けます。

メモ：Zendesk Message製品を使用していて、既にFacebookアカウントを接続している場合は、フィールドをダブルクリックするとドロップダウンリストが表示され、オフラインフォームに表示するページ/アカウントを選択できます。

Twitterダイレクトメッセージ

Twitterアカウントを追加するには、TwitterユーザーIDを指定する必要があります。

TwitterユーザーIDを取得するには

1. Twitterアカウントにログインします。
2. Twitterデータのページに移動します。
3. 「ユーザー名」フィールドで、ユーザーID番号をコピーしてオフラインフォーム設定ページに貼り付けます。

ウィジェットでTwitterのダイレクトメッセージを有効にするときは、Twitterアカウントの「すべてのユーザーからダイレクトメッセージを受信する」をオンにしておく必要があります。