Exploreレシピ：クエリの営業時間別にフィルターする方法

Exploreでは、営業時間でクエリをフィルターすることができます。これを行うには、対応する曜日と時間の属性に基づいて、計算済み属性を作成する必要があります。次に、作成した属性を使用してレポートスライスまたはフィルターします。

以下のサンプルレシピでは、月曜日から金曜日の午前9時から午後5時までの営業時間中に作成されたチケットの数を確認することが目的です。同じロジックを使用して、営業時間中に受信したチャットまたはTalkコールの数を確認できます。必要なメトリックと属性を含むデータセットを選択してください（「データセットの操作」を参照）。 

本レシピの要件

スキルレベル： 中級者

所要時間： 30分

• Zendesk Explore ProfessionalまたはEnterprise
• 編集者または管理者レベルの権限（「エージェントにExploreへのアクセスを許可する方法」を参照）
• Zendesk Guide ProfessionalまたはEnterpriseと、Answer Botアドオン

クエリを作成する

営業時間中に作成されたチケットを表示するには

1. Exploreで、クエリアイコン（）をクリックします。
2. クエリライブラリで、「新規クエリ」をクリックします。
3. 「データセットの選択」ページで、「Support」>「チケット」>「Support:チケット」をクリックし、「新規クエリ」をクリックします。 クエリビルダーが開きます。
4. 「計算」メニュー（）で、「標準ユーザー定義属性」をクリックします。
5. 「標準ユーザー定義属性」ページで、属性に「営業時間内に作成」などの名前を付けます。
6. 式フィールドに、以下の式を入力します。

   IF (IN([Ticket created - Day of week],ARRAY("Monday", "Tuesday","Wednesday","Thursday","Friday"))
       AND IN([Ticket created - Hour],ARRAY("9", "10","11","12","13", "14", "15", "16")))
   THEN TRUE
   ELSE FALSE
   ENDIF

   ヒント： 英語以外の言語で作業している場合は、こちらの記事を参照して、自分の言語でExploreの式を入力する際の参考にしてください。
7. 「保存」をクリックします。これで、属性を使ってレポートを作成できるようになります。
8. 「メトリック」パネルで、「追加」をクリックします。
9. メトリックのリストから「チケット」>「チケット」を選択します。
10. 「列」パネルで、「追加」をクリックします。
11. 属性のリストで、「ユーザー定義属性」>「営業時間内に作成」（先ほど作成した属性）を選択します

営業時間が曜日によって異なる場合は、計算済み属性の式に条件を追加できます。たとえば、営業時間が月曜日から金曜日の午前9時から午後5時まで、土曜日の午前9時から午後3時まで、日曜日の午前11時から午後2時までの場合、次の式を使用します。 

IF ((IN([Ticket created - Day of week],ARRAY("Monday", "Tuesday","Wednesday","Thursday","Friday"))
 AND IN([Ticket created - Hour],ARRAY("9", "10", "11", "12", "13", "14", "15", "16")))
 OR([Ticket created - Day of week]="Saturday" AND IN([Ticket created - Hour],ARRAY("9", "10", "11", "12", "13", "14")))
 OR([Ticket created - Day of week]="Sunday" AND IN([Ticket created - Hour],ARRAY(11", "12", "13"))))
THEN TRUE
ELSE FALSE
ENDIF