データセットの操作

Suite Professional、Enterprise、Enterprise Plus

ExploreのデータセットからZendesk製品のデータにアクセスできます。各データセットには、レポートの作成に使用するメトリックと属性が含まれています。

通常は、レポートしたい製品のデータが含まれるデフォルトのデータセットのいずれかを選択します。ただし、テスト用にこれらのデータセットのコピーを作成することもできます（カスタムのメトリックをテストする場合や、セキュリティ権限を個別に適用する場合など）。

この記事では、次のトピックについて説明します。

データセットを選択する

レポートを作成する前、またはレポートを作成するときに、使用するデータセットを選択できます。

ヒント：すべてのデフォルトのデータセットの概要については、「利用可能なデフォルトのデータセットの概要」を参照してください。

すぐにレポート作成を開始したい場合は、「データセット」ライブラリに移動し、使用するデータセットをレポート作成の前に選んでおきます。

データセットライブラリからデータセットを選択するには

Exploreで、データセットアイコン（）をクリックします。
「データセット」ライブラリページで、レポートに使用する製品のデータセットを選択します。既定のデータセットは、名前の後に「デフォルト」の表示があります。できるだけデフォルトのデータセットを使用することをお勧めします。
「要アップデート」のステータスが表示されているデータセットは、今後Zendeskによる更新は行われません。このデータセットを使用するレポートを管理している場合を除き、削除することをお勧めします。

選択したデータセットのページが開きます。ここから既存のレポートを選択するか、新しいレポートを作成できます。

レポートを作成する際に、最初に必ず行うのがデータセットの選択です。

レポートを作成するときにデータセットを選択するには

Exploreで、レポートアイコン（）をクリックします。
レポートライブラリで、「新規レポート」をクリックします。
「データセットを選択」ページで、レポートを作成したいZendesk製品を選択します。
そのZendesk製品内の特定のデータセットを選択します。たとえば、Zendesk Supportには、チケット、SLA、更新、未解決のチケットの推移といったさまざまなデータセットがあります。
データセットを選択すると、右側に「データセット」パネルが表示されます。このパネルでは、「データセットのバージョン」として、デフォルトバージョン（最も一般的）またはカスタムバージョンのどちらかを選択できます。データセットに含まれているメトリックを確認することもできます。これにより、レポートの作成を開始する前に、適切なデータセットを選択できてているかを判断するのに役立ちます。
「レポートを開始」をクリックします。

選択したデータセットを使用するレポートビルダーが開きます。これで、レポートの作成を開始できます。

状況によっては、デフォルトのデータセットのコピーを独自に作成することもできます。たとえば、共有のデフォルトのデータセットが乱雑になることを心配せずに、データ構造を試したり、カスタムメトリックやカスタム属性を操作する練習をしたりすることができます。

メモ：なお、独自のデータセットを作成した場合、元のデータセットの式やレポートは利用できなくなります。通常は、デフォルトのデータセットを使用するようにしてください。

デフォルトのデータセットのコピーを作成するには

作成したデータセットを使用したレポートビルダーが開きます。これで、レポートの作成を開始できます。

Exploreには、他にもデータセットを管理するためのオプションが用意されています。利用可能なオプションは、データセットに対する権限のレベルによって異なります。たとえば、デフォルトのデータセットを削除することはできません。

データセットの操作にアクセスするには