Zendesk Talk内のコールを録音する場合は、適用される法律および規制を遵守する必要があります。
コールの録音に関する法律
カリフォルニア州のプライバシー侵害法およびその他の同様の法律を含む、さまざまな連邦法および州法がコール録音に適用されます。これらの一部の法律では、コールを録音する前に通話の両当事者の同意を得ることを要求していますが、一方の当事者のにみこの同意を求める法律もあります。また、欧州連合などの米国外の法律では、コールを録音する前に参加者の同意を得ることが要求されます。
同意に関する法的要件に加えて、参加者の所在地だけでなく、ビジネスセクター固有の法律または業界標準に応じて、コール録音の使用、開示、および保護方法を管理する法律もあります。
コールの参加者が複数の州または国にまたがる場合、または所在の不明な参加者がいる場合、コール録音に適用される法律を決定することが複雑になる可能性があります。これらの理由により、特定のコール録音のユースケースに適用される法律と標準をよく理解し、法に準拠した方法でコール録音の機能を設定することが重要です。
ベストプラクティス
同意を得る： 同意に関する法律はさまざまあり、電話参加者の場所を特定するのが難しい場合があるため、最も厳格な同意の法律を順守し、録音されたコールのすべての当事者から同意を得ることが最善です。ある場合には、これを実現するには、録音前にメッセージを再生するか、他の場合には、電話の開始時に通話が録音されることを明確に通知し、他の当事者の同意を得ておきます。Zendesk Talkでは録音前のメッセージ再生がサポートされていないため、コールの送信に使用する電話番号のコール録音を無効にするオプションがあります。管轄区域の法律に応じて適宜に利用してください。各自のユースケースに適したアプローチはそれぞれの状況に依存するため、ビジネスに精通した弁護士と相談して決定する必要があります。 コールの相手が録音しないことを選択した場合、この選択を尊重し、遵守する必要があります。
さらに、使用した方法の最新かつ適切な記録を取得して同意を得ることをお勧めします。最後に、録音消去のポリシーを実装し、不要なコール録音が残らないようにしてください。