削除されたユーザーのチケットはどうなりますか？

質問

ユーザーが削除された後、チケットはどうなりますか？

回答

以降のセクションでは、ユーザーのロールに基づいて、ユーザーの削除がユーザーの操作するチケットにどのように影響するかについて説明します。

削除されたユーザーに割り当てられたチケット（エージェントの場合）

そのエージェントは担当者から削除され、チケットはそのエージェントのグループに再割り当てされます。

解決済みチケットの再割り当てをオンにした場合、削除したエージェントに割り当てられた解決済みチケットの処理方法を選択できます。

エージェントの削除の詳細については、次の記事を参照してください：「エージェントの削除に関するベストプラクティス」

削除されたユーザーによって要求されたチケットのみ

終了していないチケットのリクエスタとしてリストされているユーザーは、削除することはできません。あなたがユーザーを削除しようとすると、「 ユーザーは終了していません[x number]件のチケットのリクエスタです」という エラーメッセージが表示されます。

ユーザーを削除する前に、まずチケットを解決し、チケットが終了するのを待ちます。ユーザーが削除されると、そのユーザーのプロフィールは表示されなくなります。

削除されたユーザーがCCに入っているチケット

終了していないチケットのCCに入れられたユーザーは、チケットのCCから削除されます。担当者の削除が イベントログに記録されるのと同じ方法で、この削除はチケットのイベントとして記録されません。 

ユーザーの削除の詳細については、次の記事を参照してください：ユーザーの削除」を参照してください。

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