Zendeskでは、リクエストのメール送信を停止することはできません。ただし、メールチケットを終了してカスタマーをヘルプセンターに誘導する回避策は使用できます。

この記事のワークフローに従って、メールチケットを終了し、カスタマーをヘルプセンターにリダイレクトする自動応答を送信するトリガを作成します。この記事では、このワークフローを容易にするためにデフォルト設定を変更する方法について説明します。この変更はカスタマーのメールにのみ影響します。エージェントは、メールとエージェントインターフェイスを使用してコミュニケーションを取ることができます。

このワークフローには以下の手順が含まれます。

  • オプション1：自動返信を設定する
    • ビデオガイド
    • ステップ1：トリガを作成する
    • ステップ2：デフォルトのトリガとチケットのCCを非アクティブにする
  • オプション2：受信メールのブロック

オプション1：オートリプライを設定する

ビデオガイド

このワークフローを実行する方法については、以下のビデオをご覧ください。

ステップ1：トリガを作成する

チケットをクローズし、チケットにタグを付け、自動応答を返すトリガを作成して、ユーザーをヘルプセンターへ誘導します。

トリガを作成するには

  1. 新しいトリガを作成します。
  2. 「次のすべての条件を満たす」で、以下の条件を追加します：
    • 「オブジェクト>」「チケット>」「チケット | = | 作成された」
    • オブジェクト > チケット> チャネル | = | メール
  3. 「アクション」で、以下を追加します。
    • 「その他」>「>方法」>「通知方法」>>「ユーザーメール」 | 「オブジェクト」>「>」>「チケット」>（リクエスタ）
      メールの件名 | 通知の件名を追加する
      メール本文 | リッチテキスト | 通知メッセージを追加する
      Thanks for your email.
      Please make sure to contact us through our help center.
    • 「オブジェクト」>「チケット」>「タグを追加」 | email_ticket
    • 「オブジェクト」>「チケット」>「ステータス」カテゴリ | 終了
  4. 「トリガを作成」をクリックします。

email replies.pngからのチケットを削減するトリガの設定

メモ：カスタムチケットステータスが非アクティブになっているアカウントでは、「チケット>のステータス」というカテゴリではなく、「チケット>のステータス」という条件を使用します。

これで、カスタマーがメールを送信すると、Supportは、ヘルプセンターでチケットを作成するようにユーザーに求める自動メールで応答します。トリガによってチケットが自動的に閉じられ、タグが適用されます。このタグを使用すると、レポートでメールチケットを追跡できます。

ステップ2：デフォルトのトリガとチケットのCCを非アクティブにする

  • ユーザーがメール経由で応答できないように、カスタマーやチケットのCCにメールを送信するデフォルトのトリガを非アクティブにします
  • チケットのCCを非アクティブにする

オプション2：ブロックリスト機能を使用する

特定のメールドメインからのメールを拒否することができます。トリガを作成する代わりに、ブロックリストを使用して、拒否するドメインを「reject:domain.com」の形式で追加します。スペースで区切って複数のエントリを追加します。

Blocklist.png

それ以外の場合は、会社のドメインからのメールを除き、すべてのメールを拒否することができます。

  1. 会社のメールドメインをアカウントの許可リストに追加します（例：mycompany.com）
  2. ブロックリストで、ワイルドカードの*記号を追加します。
    Block all.png

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翻訳された記事の内容の正確性に関して疑問が生じた場合は、正式版である英語の記事 を参照してください。

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