Zendeskでは、メールによるリクエストの送信を停止することはできません。ただし、回避策を使用してメールチケットを終了し、カスタマーをヘルプセンターに誘導することができます。

この記事のワークフローに従って、メールチケットを終了し、カスタマーをヘルプセンターにリダイレクトする自動応答を送信するトリガを作成してください。この記事では、このワークフローを円滑に進めるために、デフォルト設定を変更する方法について説明します。この変更はカスタマーのメールアドレスにのみ影響します。エージェントは引き続きメールとエージェントインターフェイスを使用してコミュニケーションをとることができます。

このワークフローには以下の手順が含まれます。

  • オプション1：オートリプライの設定
    • ビデオガイド
    • ステップ1：トリガを作成する
    • ステップ2：デフォルトのトリガとチケットのCCを非アクティブにする
  • オプション2：受信メールをブロック

オプション1：オートリプライの設定

ビデオガイド

このワークフローを実行する方法については、以下のビデオをご覧ください。

ステップ1：トリガを作成する

チケットをクローズし、チケットにタグを付けるトリガを作成し、自動応答を返してユーザーをヘルプセンターに誘導します。

トリガを作成するには

  1. 新しいトリガを作成します。
  2. 「次のすべての条件を満たす」で、以下の条件を追加します：
    • 「オブジェクト」>「チケット」>「チケット」 | = | 作成された
    • 「オブジェクト」>「チケット」>「チャネル」|=| メール
  3. 「 アクション」で、次を追加します。
    • 「その他 」>「通知方法」>「ユーザーのメールアドレス」|「オブジェクト 」>「チケット」>（リクエスタ）
      メールの件名 |通知の件名を追加する
      メールの本文 | リッチテキスト |通知メッセージを追加する
      Thanks for your email.
      Please make sure to contact us through our help center.
    • 「オブジェクト」>「チケット」>「タグを追加」| email_ticket
    • 「オブジェクト 」>「チケット」>「ステータス」カテゴリ |「終了」
  4. 「トリガを作成」をクリックします。

Trigger setup to deflection tickets from email replies.png

メモ：カスタムチケットステータスが 非アクティブになっているアカウントでは、「 チケット」>「ステータスカテゴリ」ではなく、「 チケット」>「ステータス 」という条件を使用します。

カスタマーがメールを送信すると、Supportは、ヘルプセンター内でチケットを作成するようにユーザーに求める自動メールで応答します。トリガによってチケットが自動的に閉じられ、タグが適用されます。このタグにより、 レポートでメールチケットを追跡することができます。

ステップ2：デフォルトのトリガとチケットのCCを非アクティブにする

  • ユーザーがメール経由で応答できないように、カスタマーやチケットのCCにメールを送信する デフォルトのトリガ を非アクティブ にします
  • チケットのCCを非アクティブ にする

オプション2：ブロックリスト機能を使用する

特定のメールドメインからのメールを拒否することができます。トリガを作成する代わりに、 ブロックリスト を使用し、拒否するドメインを次の形式で追加します。 reject:domain.com」でツリーベースの最大権限を有効にします。複数のエントリを追加する場合は、スペースで区切ります。

blocklist.png

そうでない場合は、自社のドメインからのメールを除き、すべてのメールを拒否することもできます。

  1. たとえば、会社のメールドメインをアカウントの 許可リスト に追加します。 mycompany.com
  2. ブロックリストにワイルドカード*を追加します
    Block all.png

翻訳に関する免責事項：この記事は、お客様の利便性のために自動翻訳ソフ トウェアによって翻訳されたものです。Zendeskでは、翻訳の正確さを期すために相応の努力を払っておりますが、翻訳の正確性につ いては保証いたしません。

翻訳された記事の内容の正確性に関して疑問が生じた場合は、正式版である英語の記事 を参照してください。

Powered by Zendesk