Support用Atlassian Statuspageインテグレーションのインストールと使用

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Atlassian Statuspageインテグレーションは、Zendesk SupportでStatuspageのインシデントを確認できるようにします。エージェントは、サービスインシデントまたはサービス低下に関する情報を容易に取得でき、カスタマーに通知できます。

SupportにAtlassian Statuspageをセットアップするには、Atlassian Statuspage用の公開ページが必要です。

この記事では、次のトピックについて説明します。

• Atlassian Statuspageアプリをインストールする
• トップバーアプリを使用してSupportでインシデントを表示する
• チケットアプリのサイドバーでインシデントを閲覧および共有する

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Atlassian Statuspageアプリをインストールする

Zendeskマーケットプレイスにアクセスすることで、Atlassian StatuspageアプリをSupportにインストールできます。

SupportにStatuspageアプリをインストールするには

1. 管理センターで、サイドバーにあるアプリおよびインテグレーションアイコン（）をクリックし、「アプリ」>「Zendesk Supportアプリ」を選択します。
2. 「マーケットプレイス」をクリックし、検索欄に「Statuspage」と入力し、検索結果の一覧からAtlassian Statuspageアプリを選択します。
3. 右上にある「インストール」をクリックします。
4. Statuspage URLで、StatuspageのパブリックURLを入力します。また、インストールをテストおよび検証する必要がある場合は、Zendeskのテスト用ステータスページhttps://test1282.statuspage.io/を使用できます。
   
   
   
5. 「インストール」をクリックして、インストールを完了します。

トップバーアプリを使用してSupportでインシデントを表示する

Atlassian Statuspageアプリのアイコンは、Supportのワークスペースの右上に表示されます。アクティブなインシデントまたは定期メンテナンスがステータスページに投稿されると、アプリアイコンのバッジにインシデントの件数が表示されます。

トップバーを使用してインシデントを表示するには

1. アプリのアイコンをクリックして、インシデントおよびメンテナンスレポートのリストを表示します。
   
   
   
2. 詳細を表示するには、インシデントまたはメンテナンスレポートをダブルクリックします。

チケットアプリのサイドバーでインシデントを閲覧および共有する

チケットアプリのサイドバーでは、ステータスページのインシデントを表示し、チケットの詳細を共有できます。

チケットアプリのサイドバーでインシデントを閲覧および共有するには

1. ページの右上にある「アプリ」ボタンをクリックし、チケットのサイドバーにAtlassian Statuspageアプリを表示します。
   
   
   
2. チケットのサイドバーアプリで、インシデントのタイトルをダブルクリックして、インシデントに関する詳細を表示します。
3. チケットサイドバーアプリで「コメントに追加」をクリックし、チケットのコメントフィールドにインシデントステータスを追加します。
4. 「下記のステータスとして保存」をクリックし、コメントを投稿します。