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Guide用Atlassian Statuspageインテグレーションを使用すると、顧客が閲覧するヘルプセンターのページにAtlassian Statuspageのインシデントを表示させることができるようになります。これにより、サービスに関するインシデントや機能低下を常に顧客に通知することができ、顧客からのサポートリクエストの件数が低減されます。Statuspageのウィジェットは、サービスに影響がある場合にのみヘルプセンターに表示されます。

Guide用のAtlassian Statuspageウィジェットを設定するには管理者権限とAtlassian Statuspageの公開ページが必要です。ウィジェットの設定では、ヘルプセンターにステータスページのインシデントを表示するためのスクリプトを実行するJavaScriptスニペットを追加します。

この記事では、次のトピックについて説明します。

  • ヘルプセンターのテーマアセットにスクリプトをアップロードする
  • ヘッダーテンプレートにコードスニペットを追加する
  • Atlassian Statuspageウィジェットを削除する

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  • Support用Atlassian Statuspageインテグレーションのインストールと使用

ヘルプセンターのテーマアセットにスクリプトをアップロードする

Statuspageインテグレーションの設定では、最初の手順としてヘルプセンターのテーマアセットにJavaScriptファイルをアップロードします。

テーマアセットにJavaScriptファイルをアップロードするには

  1. statuspage-widget.jsファイルをダウンロードします。
  2. ナレッジベース管理者で、サイドバーにあるデザインのカスタマイズ（）をクリックします。
  3. 編集したいテーマで「カスタマイズ」をクリックしてテーマを開き、「コードを編集」をクリックします。


  4. アセットディレクトリで、「アセットを追加」をクリックします。


  5. さきほどダウンロードしたコンピューター上のstatuspage-widget.jsファイルを選択し、「開く」をクリックします。


ヘッダーテンプレートにコードスニペットを追加する

インテグレーションの設定を完了するには、ヘッダーテンプレートにスクリプトを追加して、ヘルプセンターにStatuspageのインシデントが表示されるようにします。

ヘッダーテンプレートにコードスニペットを追加するには

  1. ナレッジベース管理者で、サイドバーにあるデザインのカスタマイズ（）をクリックします。
  2. 編集したいテーマで「カスタマイズ」をクリックしてテーマを開き、「コードを編集」をクリックします。
  3. テーマコードの設定ページの「テンプレート」ディレクトリにあるheader.hbsテンプレートファイルをクリックします。

    ファイルの中身が表示されます。



  4. header.hbsファイルの<header/>タグの後に、次のス二ペットをコピーして貼り付けます。
    <script type="text/javascript" id="statuspage-widget" statuspage="https://YOUR_STATUSPAGE_URL" src="{{asset 'statuspage-widget.js'}}"></script>


  5. YOUR_STATUS_PAGE_URLの箇所をAtlassian StatuspageのパブリックURLで置き換えます。また、インストールをテストおよび検証する必要がある場合は、Zendeskのテスト用Statuspage URLとしてhttps://test1282.statuspage.io/を使用できます。
  6. 「公開」をクリックします。Statuspageのウィジェットがヘルプセンターに表示されます。
    メモ：Atlassian StatuspageのパブリックURLが正しくない場合、または無効なJSONが返された場合、ウィジェットはヘルプセンターに表示されません。Atlassian Statuspageの機能に問題がある場合、ウィジェットは表示されません。

Atlassian Statuspageウィジェットを削除する

インテグレーションを削除するには、statuspage-widget.jsテーマアセットとお使いのヘルプセンターテーマのヘッダーテンプレートに追加したスニペットを削除します。

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