検証済みのAI要約◀▼
メールチケットでは、太字や斜体などの基本的な書式を含むリリッチコンテンツ表示と、プレーンテキスト表示を切り替えることができます。HTMLコンテンツが読み取れない場合は、自動的にプレーンテキストが使用されます。これらの設定は、チームが必要とする受信メールの処理方法に合わせて管理センターで調整できます。
Zendeskインスタンスに送信されたメールは、プレーンテキストとHTMLの2つの部分に分けられ、それぞれチケットの作成に使用されます。
デフォルトで、メールのHTMLコンテンツを使用してチケットとコメントが作成されます。つまり、メールのリッチコンテンツはすべて保持され、チケット内に表示されます。リッチコンテンツには、カラーや、太字や斜体、下線などの基本の書式オプション、コードブロック、表、インライン画像などが含まれます。特殊フォントおよび背景画像はサポートされないため、チケットに表示されません。
ZendeskがメールのHTML部分のテキストを解析できない場合があります。この場合、プレーンテキスト部分が使用されます。
常に受信メールのプレーンテキスト（フォーマットされていないテキスト）を使用してチケットを作成したい場合は、リッチコンテンツオプションをオフに設定できます。
リッチコンテンツチケットをオフにして、代わりにプレーンテキストを使用するには
- 管理センターで、サイドバーの「
チャネル」をクリックし、「Talkとメール」>「メール」を選択します。 - 「メール設定」セクションで、「メール内のリッチコンテンツ」チェックボックスの選択を解除します。
このオプションはデフォルトで選択されています。オフにするには、オプションの選択を解除する必要があります。
- 「保存」をクリックします。
リッチコンテンツチケットをオンにするには
- 管理センターで、サイドバーの「 チャネル」をクリックし、「Talkとメール」>「メール」を選択します。
- 「メール設定」セクションで、「メール内のリッチコンテンツ」チェックボックスを選択します。
- 「保存」をクリックします。