Zendeskは、Google PlayストアのレビューをZendesk Supportのチケットに変換するインテグレーション機能を開発しました。Google Playストアアプリの開発者はZendesk Supportのプラットフォームを通じてレビューに対応できます。
ZendeskのGoogle Playインテグレーションを使用すると、2分間に最大200件(毎時6,000件)のレビューを読むことができます。Playストアアプリで2分間に200件を超えるレビューを受け取った場合、最初の200件だけが取得されます。さらに、エージェントが1日に応答できるのはデフォルトで500回です。これはGoogle PlayストアAPIの制限によるものです。
Google Playのレビューに返信する場合、文字数の制限は350文字以内です。この制限を超過すると、350文字を超えた部分は自動的に切り捨てられます。
この記事では、次のトピックについて説明します。
チャネルに関する一般的な情報については、「Zendeskの各種チャネル」を参照してください。
Google Playインテグレーションのインストール
Google Playインテグレーションを使用するには、Zendeskマーケットプレイスからインテグレーションを手動でインストールする必要があります。
Google Playインテグレーションをインストールするには
-
Supportの管理アイコン(
)をクリックして「アプリ」>マーケットプレイス」を選択します。
- Google Playレビューアイコンを見つけます。アイコンが見つからない場合は、Zendeskカスタマーサポートにお問い合わせください。
- 概要を読み、右上にある「アプリをインストール」ボタンをクリックします。
- 必要に応じてインストール情報を編集した後、リンクをクリックすると、Zendeskマーケットプレイスの利用規約が表示されます。
- 「Install」をクリックします。インテグレーションがチャネルインテグレーションページに追加されます。
Google Playアプリとアカウントのセットアップ
Google Playインテグレーションをインストールした後、Zendesk Supportに接続するには、次のものが必要です。
アプリが公開されたら、次の作業を行なう必要があります。
- アプリとアカウントを設定する
- 提供されたJSONファイルをアップロードする
このセクションでは、これらの作業を実行するための基本手順を説明します。詳細な手順については、サポートのヒントで「Channel Integrations:Set up the google Developer console for the Google Play integration(チャネルインテグレーション:Google Playインテグレーション用のGoogleデベロッパーコンソールの設定)」を参照してください。
Google Playアプリを設定するには
-
Google PlayのPublishページにログインします。
https://play.google.com/apps/publish
- 左側のサイドバーにある歯車のアイコンをクリックし、「API Access」をクリックします。
- 「Create new project」ボタンをクリックし、APIを有効にしてGoogle APIコンソールとリンクさせます。
- 「Create Service Account」ボタンをクリックし、JSONキータイプを使用し、モーダル内に表示される指示に従います。
- JSONファイルをダウンロードしたら、Google Playの公開ページに戻り、モーダルで「Done」をクリックします。
サービスアカウントを設定するには
- Google PlayのPublishページで、新しいサービスアカウントの「Grant Access」ボタンをクリックします。
- 自分のアプリに「Reply to reviews」権限を選択します。
- 「Add User」をクリックします。
Google Playインテグレーションの設定
Google Playのアプリとアカウントを設定したら、Zendesk Supportの管理ページに戻り、インテグレーションの設定を行ないます。
Google Playインテグレーションを設定するには
-
Supportの管理アイコン(
)をクリックして「チャネル」>「チャネルインテグレーション」を選択します。
- Google Playインテグレーションのリンクをクリックします。
- 「アカウント」タブを選択して「アカウントを追加」をクリックします。
- アプリ名を作成し、アプリIDを入力します。
- サービスアカウントの作成時にダウンロードしたJSONファイルをアップロードします。
- 「最近のレビューをインポート」チェックボックスをオンにして、最新のGoogle Playレビューおよび関連する開発者からの返信をインポートします。 インポートされるのは、先週の最新レビュー100件までです。 インポートされたレビューは、開発者から返信があったときのものではなく、Google Playレビューが最後に変更されたときのものに基づきます。
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