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Google Playインテグレーションの使用

Max McCal
  • 編集済み
Zendesk Product Manager

Zendeskは、Google PlayストアのレビューをZendesk Supportのチケットに変換するインテグレーション機能を開発しました。Google Playストアアプリの開発者はZendesk Supportのプラットフォームを通じてレビューに対応できます。

ZendeskのGoogle Playインテグレーションを使用すると、2分間に最大200件（毎時6,000件）のレビューを読むことができます。Playストアアプリで2分間に200件を超えるレビューを受け取った場合、最初の200件だけが取得されます。さらに、エージェントが1日に応答できるのはデフォルトで500回です。これはGoogle PlayストアAPIの制限によるものです。

メモ：Google Playレビューについて、Zendeskと同期できるのは、インテグレーション設定後に作成されたレビューのみです。

Google Playのレビューに返信する場合、文字数の制限は350文字以内です。この制限を超過すると、350文字を超えた部分は自動的に切り捨てられます。

この記事では、次のトピックについて説明します。

チャネルに関する一般的な情報については、「Zendeskの各種チャネル」を参照してください。

メモ：エージェントがGoogle Play由来のチケットに応答した場合、エージェントの署名は適用されません。署名に含まれる重要な情報は、エージェントのコメントに手動で追加する必要があります。

Google Playインテグレーションのインストール

Google Playインテグレーションを使用するには、Zendeskマーケットプレイスからインテグレーションを手動でインストールする必要があります。

Google Playインテグレーションをインストールするには

  1. Supportの管理アイコン（）をクリックして「アプリ」>マーケットプレイス」を選択します。
  2. Google Playレビューアイコンを見つけます。アイコンが見つからない場合は、Zendeskカスタマーサポートにお問い合わせください。
  3. 概要を読み、右上にある「アプリをインストール」ボタンをクリックします。
  4. 必要に応じてインストール情報を編集した後、リンクをクリックすると、Zendeskマーケットプレイスの利用規約が表示されます。
  5. 「Install」をクリックします。インテグレーションがチャネルインテグレーションページに追加されます。

Google Playアプリとアカウントのセットアップ

Google Playインテグレーションをインストールした後、Zendesk Supportに接続するには、次のものが必要です。

  • Google Playのデベロッパーアカウント。デベロッパーアカウントの詳細については、こちらをクリックしてください。
  • 自分が作成してGoogle Playアプリストアに公開したアプリ。アプリ開発の詳細については、こちらをクリックしてください。

アプリが公開されたら、次の作業を行なう必要があります。

  • アプリとアカウントを設定する
  • 提供されたJSONファイルをアップロードする

このセクションでは、これらの作業を実行するための基本手順を説明します。詳細な手順については、サポートのヒントで「Channel Integrations:Set up the google Developer console for the Google Play integration（チャネルインテグレーション：Google Playインテグレーション用のGoogleデベロッパーコンソールの設定）」を参照してください。

Google Playアプリを設定するには

  1. Google PlayのPublishページにログインします。 
    https://play.google.com/apps/publish
  2. 左側のサイドバーにある歯車のアイコンをクリックし、「API Access」をクリックします。
  3. 「Create new project」ボタンをクリックし、APIを有効にしてGoogle APIコンソールとリンクさせます。
  4. 「Create Service Account」ボタンをクリックし、JSONキータイプを使用し、モーダル内に表示される指示に従います。
  5. JSONファイルをダウンロードしたら、Google Playの公開ページに戻り、モーダルで「Done」をクリックします。

サービスアカウントを設定するには

  1. Google PlayのPublishページで、新しいサービスアカウントの「Grant Access」ボタンをクリックします。
  2. 自分のアプリに「Reply to reviews」権限を選択します。
  3. 「Add User」をクリックします。

Google Playインテグレーションの設定

Google Playのアプリとアカウントを設定したら、Zendesk Supportの管理ページに戻り、インテグレーションの設定を行ないます。

ヒント：インサイトのGoogle Playレビューチケットをフィルタリングする方法については、「Report on tickets via the Google Play Review channel（Google Play Reviewチャネル経由のチケットに関するレポート）」をご覧ください。

Google Playインテグレーションを設定するには

  1. Supportの管理アイコン（）をクリックして「チャネル」>「チャネルインテグレーション」を選択します。
  2. Google Playインテグレーションのリンクをクリックします。
  3. 「アカウント」タブを選択して「アカウントを追加」をクリックします。
  4. アプリ名を作成し、アプリIDを入力します。
  5. サービスアカウントの作成時にダウンロードしたJSONファイルをアップロードします。
  6.  「最近のレビューをインポート」チェックボックスをオンにして、最新のGoogle Playレビューおよび関連する開発者からの返信をインポートします。 インポートされるのは、先週の最新レビュー100件までです。 インポートされたレビューは、開発者から返信があったときのものではなく、Google Playレビューが最後に変更されたときのものに基づきます。
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