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Google Playインテグレーションの使用

Max McCal
  • 編集済み
Zendesk Product Manager
Zendeskは、Google PlayストアのレビューをZendesk Supportのチケットに変換するインテグレーション機能を備えています。Google Playストアアプリの開発者はZendesk Supportのプラットフォームを通じてレビューに対応できます。ZendeskのGoogle Playインテグレーションを使用すると、2分間に最大200件（毎時6,000件）のレビューを読むことができます。Playストアアプリで2分間に200件を超えるレビューを受け取った場合、最初の200件だけが取得されます。さらに、エージェントが1日に応答できるのはデフォルトで500回です。これはGoogle PlayストアAPIの制限によるものです。
メモ：Google Playレビューについて、Zendeskと同期できるのは、インテグレーション設定後に作成されたレビューのみです。

Google Playのレビューに返信する場合、文字数の制限は350文字以内です。この制限を超過すると、350文字を超えた部分はZendeskによって自動的に切り捨てられます。

この記事では、次のセクションについて説明します。

チャネルに関する一般的な情報については、「Zendeskの各種チャネル」を参照してください。

メモ：エージェントがGoogle Play由来のチケットに応答した場合、エージェントの署名は適用されません。署名の中に重要な情報がある場合は、エージェントがコメントに手動で追加するようにします。

Google Playインテグレーションのインストール

Google Playインテグレーションを使用するには、Zendeskマーケットプレイスからインテグレーションを手動でインストールする必要があります。インストールが完了すると、「管理センター」の「Zendesk Supportアプリ」ページの「マイアプリ」セクションにGoogle Playインテグレーションアプリが追加されます。

Google Playインテグレーションをインストールするには

  1. Zendeskアプリマーケットプレイスで、Google Playレビューアプリに移動します。
  2. 説明を読み、「インストール」をクリックします。
  3. ダイアログが表示されたら、アプリをインストールするZendeskアカウントを選択し、「インストール」をクリックします。
  4. インストール情報を必要に応じて表示または編集し、「インストール」をクリックします。

Google Playアプリとアカウントのセットアップ

Google Playインテグレーションをインストールした後、Zendesk Supportに接続するには、次のものが必要です。

アプリが公開されたら、次の作業を行なう必要があります。

  • アプリとアカウントを設定する
  • 提供されたJSONファイルをアップロードする

このセクションでは、これらの作業を実行するための基本手順を説明します。

Google Playアプリを設定するには

  1. Google PlayのPublishページにログインします。
    https://play.google.com/apps/publish
  2. 左側のサイドバーにある「Settings」をクリックし、「API Access」をクリックします。
  3. 「Create new project」ボタンをクリックし、APIを有効にしてGoogle APIコンソールとリンクさせます。
  4. 「Create Service Account」ボタンをクリックし、JSONキータイプを使って指示に従います。
  5. JSONファイルのダウンロードが完了したら、Google Playの公開ページに戻り、モーダルで「Done」をクリックします。

サービスアカウントを設定するには

  1. Google PlayのPublishページで、新しいサービスアカウントの「Grant Access」ボタンをクリックします。
  2. 自分のアプリに「Reply to reviews」権限を選択します。
  3. 「Add User」をクリックします。

Google Playインテグレーションの設定

Google Playのアプリとアカウントを設定したら、Zendesk Supportの管理ページに戻り、インテグレーションの設定を行ないます。

Google Playインテグレーションを設定するには

  1. 管理センターで、サイドバーの「 アプリおよびインテグレーション」をクリックし、「アプリ」>「チャネルアプリ」を選択します。
  2. Google Playインテグレーションのリンクをクリックします。
  3. 「アカウント」タブをクリックします。
  4. 「アカウントを追加」をクリックします。
  5. アカウントに名前を付け、アプリIDを入力します。
  6. サービスアカウントの作成時にダウンロードしたJSONファイルをアップロードします。
  7. 「変更を保存」をクリックします。
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