Zendeskは、Google PlayストアのレビューをZendesk Supportのチケットに変換するインテグレーション機能を備えています。Google Playストアアプリの開発者はZendesk Supportのプラットフォームを通じてレビューに対応できます。ZendeskのGoogle Playインテグレーションを使用すると、2分間に最大200件（毎時6,000件）のレビューを読むことができます。Playストアアプリで2分間に200件を超えるレビューを受け取った場合、最初の200件だけが取得されます。さらに、エージェントが1日に応答できるのはデフォルトで500回です。これはGoogle PlayストアAPIの制限によるものです。
メモ：Google Playレビューについて、Zendeskと同期できるのは、インテグレーション設定後に作成されたレビューのみです。

Google Playのレビューに返信する場合、文字数の制限は350文字以内です。この制限を超過すると、350文字を超えた部分はZendeskによって自動的に切り捨てられます。

この記事では、次のトピックについて説明します。

  • Google Playインテグレーションのインストール
  • Google Playアカウントとアプリのセットアップ
  • Google Playインテグレーションの設定

チャネルに関する一般的な情報については、「Zendeskの各種チャネル」を参照してください。

メモ：エージェントがGoogle Play由来のチケットに応答した場合、エージェントの署名は適用されません。署名の中に重要な情報がある場合は、エージェントがコメントに手動で追加するようにします。

Google Playインテグレーションのインストール

Google Playインテグレーションを使用するには、Zendeskマーケットプレイスからインテグレーションを手動でインストールする必要があります。インストールが完了すると、「管理センター」の「Zendesk Supportアプリ」ページの「マイアプリ」セクションにGoogle Playインテグレーションアプリが追加されます。

Google Playインテグレーションをインストールするには

  1. Zendeskアプリマーケットプレイスで、Google Playレビューアプリを見つけます。
  2. 説明を読み、「インストール」をクリックします。
  3. ダイアログが表示されたら、アプリをインストールするZendeskアカウントを選択し、「インストール」をクリックします。
  4. インストール情報を確認または必要に応じて編集し、「インストール」をクリックします。

Google Playアカウントとアプリのセットアップ

Google Playインテグレーションをインストールした後、Zendesk Supportに接続するには、次のものが必要です。

  • Google Playのデベロッパーアカウント。
  • 自分が作成してGoogle Playアプリストアに公開したアプリ。アプリ開発について詳しくは、「デベロッパー向けAndroid」を参照してください。

アプリが公開されたら、次の作業を行なう必要があります。

  • アカウントとアプリを設定する
  • 提供されたJSONファイルをアップロードする

このセクションでは、これらの作業を実行するための基本手順を説明します。

サービスアカウントを設定するには

  1. Google Cloudのコンソールに移動します。
  2. 既存のプロジェクトを選択するか、以下の手順で新規プロジェクトを作成します。
    1. 「プロジェクトを作成」をクリックします。
    2. 「新しいプロジェクト」ページで、「プロジェクト名」にアプリの名前を入力します。
    3. 「場所」を選択します。
    4. 「作成」をクリックします。「サービスアカウント」ページが表示されます。
  3. 「+サービスアカウントを作成」ボタンをクリックします。
  4. サービスアカウント名を入力し、「作成して続行」をクリックします。
  5. 「ロール」ドロップダウンリストをクリックし、「オーナー」を選択します。
  6. 「続行」をクリックし、「完了」をクリックします。「サービスアカウント」ページが表示されます。
  7. 検索テキストボックスで新規作成したサービスアカウントを検索し、「メール」欄のリンクをクリックします。
  8. 「キー」タブをクリックし、「鍵を追加」>「新しい鍵を作成」をクリックします。

  9. キーのタイプで「JSON」を選択し、「作成」をクリックします。JSONファイルがデバイスにダウンロードされます。

Google Playアプリを設定するには

  1. Google Play Consoleに移動します。
  2. 左サイドバーの「Users and permissions」をクリックします。
  3. 「Invite new users」をクリックします。

  4. 「Invite user」ページの「User details」フィールドに、新規作成したサービスアカウントのメールアドレスを入力し、アクセス有効期限を設定します。
  5. 「Permissions」セクションで、「Add app」をクリックし、サービスアカウントユーザーに権限を与えるアプリを選択し、「Apply」をクリックします。
  6. ユーザーに付与できる権限のリストが表示されます。選択したロールに応じて、さまざまな権限が自動的に選択されます。選択したロールのデフォルトの権限を保持し、「Reply to reviews」が選択されていることを確認することをお勧めします。
  7. 「Apply」をクリックし、「Invite User」をクリックします。

Google Playインテグレーションの設定

Google Playのアプリとアカウントを設定したら、Zendesk Supportの管理ページに戻り、インテグレーションの設定を行ないます。

Google Playインテグレーションを設定するには

  1. 管理センターで、サイドバーの「 アプリおよびインテグレーション」をクリックし、「アプリ」>「チャネルアプリ」を選択します。
  2. Google Playインテグレーションのリンクをクリックします。
  3. 「アカウント」タブをクリックします。
  4. 「アカウントを追加」をクリックします。
  5. 「アプリ名」フィールドに、アカウント名を入力します（任意の名前を入力可）。
  6. 「アプリID」フィールドには、Google Play Developer Consoleで確認できるアプリのIDを入力します。
  7. サービスアカウントの作成時にダウンロードしたJSONファイルをアップロードします。
  8. 「変更を保存」をクリックします。
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