メールのトラブルシューティング：SMTPとIMAPの設定

Sellのメールインテグレーションでは（「Zendesk Sellへのメールの統合」を参照）、IMAPとSMTPのプロトコルを使用する必要があります。IMAPとSMTPは、それぞれ受信メールサーバーと送信メールサーバーで使用するプロトコルです。

SellでGmail以外のメールシステムとのメールインテグレーションを設定する場合、IMAPとSMTPのプロトコルの設定を求められることがあります。たとえば、会社のメールアドレスとのインテグレーションを設定する場合にこれらのプロトコルが不明な場合は、ITチームに問い合わせて情報を入手してください。

設定には以下の情報が必要です。

1. IMAPサーバーとポート番号
2. SMTPサーバーとポート番号
3. 第三者の機関が認証したSSL証明書

また、現在使用しているメールクライアントでIMAPとSMTPの設定を確認できる場合もあります。以下のセクションでは、主なOSのメールクライアントでその情報を見つける方法を説明します。

PC（Windowsコンピューター）のOutlook 2016

1. タスクバーの検索アイコンをクリックし、「コントロールパネル」を検索します。
2. 「コントロールパネル」を開きます。
3. 「メール（Microsoft Outlook 2016）」をクリックし、「メールアカウント」を選択します。
4. Sellへのメール統合に使用するメールアカウントを選択します。
5. メニューをクリックし、「変更」を選択します。
6. 「サーバー情報」のセクションにIMAPとSMTPの設定が表示されます。

Outlook.comのメールアドレスのIMAPおよびSMTP設定を見つける方法の詳細については、「Outlook.comのPOP、IMAP、およびSMTPの設定」を参照してください。

MacのOutlook 2016

1. MacでOutlookを開きます。
2. Appleメニューバーから、「Outlook」>「環境設定」を選択します。
3. アカウントアイコンをダブルクリックします。
4. Outlookに複数のメールアカウントを接続している場合は、Sellに接続させるメールアカウントを選択します。
5. 受信サーバーと送信サーバーのフィールドに、それぞれのサーバー情報とポート番号が表示されます。

Apple Mail（Macコンピュータ）

1. Macでメールを開きます。
2. Appleメニューバーから、「Mail」>「環境設定」を選択します。
3. Apple Mailに複数のメールアカウントを接続している場合は、Sellに接続させるメールアカウントを選択します。
4. 「サーバ設定」をクリックします。
5. 受信メールサーバー（IMAP）のホスト名と送信メールサーバー（SMTP）のホスト名を探します。

• SMTPサーバー名とポートが見つからないときは、ドロップダウンから「SMTPサーバリストを編集」を選択する必要がある場合があります。

ポート番号が不明な場合は、IMAPに993、SMTPに587を試すのが一般的な方法です。

iPhone（Apple Mail）

1. iPhoneの「設定」を開きます。

   

2. 「パスワードとアカウント」を選択します。

   

3. Sellに接続するメールアカウントを選択します。
4. 「アカウント」ページに、SMTPとIMAPのメールサーバーの情報が表示されます。

メモ：この手順は、iPhoneにインストールされているiOSのバージョンによって異なる場合があります。