この記事では、GitHubインテグレーションのGuideテーマに関するエラーメッセージや、テーマの追加や更新で発生した問題のトラブルシューティングの手順について説明します。
GitHubインテグレーションを管理するには、Guideの管理者であることが必要です。
テーマをインポートできませんでした
-
GitHubのリポジトリのURLまたは[ユーザー名]/[リポジトリ]が正しく記述されているか確認してください。リポジトリのURLは、リポジトリを表示し、アドレスバーのURLをコピーして貼り付けるのがよいでしょう。
- 特定のブランチからテーマを取得している場合は、ブランチの名前が正しく記述されているか確認する
- リポジトリにアクセスできることを確認してください
- Zendesk Guideアプリの使用が許可されているか確認してください
テーマを更新できませんでした
リポジトリにアクセスできることを確認してください
https://github.com/settings/repositories にアクセスして、リポジトリにアクセスできることを確認します。リポジトリが表示されない場合は、アクセス権限が取り消されたか、リポジトリが削除されています。リポジトリの管理者に連絡をして確認を依頼してください。
-
アクセス権限が取り消された場合は、リポジトリの管理者に再度権限を付与してもらう必要がある
-
リポジトリが削除された場合は、テーマの更新や、テーマを他のリポジトリに関連付けることができなくなります。既存のリポジトリから新たにインポートする必要がある
Zendesk Guideアプリの使用が許可されているか確認してください
GitHubのアカウントにZendesk Guideアプリの使用が許可されているか確認してください。https://github.com/settings/applications にアクセスし、「Authorized OAuth Apps」タブから、お使いのアカウントでZendesk Guideアプリの使用が許可されているかチェックします。
Zendesk Guideアプリに「Authorized OAuth Apps」タブが表示されないときは、以下の理由が考えられます。
-
Zendesk Guide GitHubアプリの認証が取り消されており、再度認証が必要になっています。テーマの更新を再度試みれば、認証ができますが、それでも問題が解決しない場合は、そのテーマを新規のテーマとして追加し、更新を行います。
- リポジトリを所有しているGitHubの組織がZendesk Guideアプリの認証を許可していません。このケースでは、GitHub組織の管理者と連絡を取り、「リポジトリ」のスコープについて、Zendesk Guideアプリの認証を許可してもらう必要があります。これはGitHubが提供するスコープのうちで唯一、リポジトリのコードへのアクセスが許可されているスコープであるため、このスコープよりも小さなスコープを使用することはできません
テーマのバージョン番号が正しくありません
manifest.jsonファイルのテーマのバージョン番号は、現行のバージョン番号と競合しないよう、その数を増やす必要があります。ご自身でテーマのバージョン番号を増やすか、その作業をテーマの開発者に依頼してください。
テーマのバージョン番号が許可されていません
manifest.jsonファイルのテーマのバージョン番号がバージョニングの規則に従っていません。バージョニングの規則に従うようにテーマのバージョン番号を修正するようテーマの開発者に依頼してください。
Internet Explorerでは認証ができません
GitHubでは、Internet Explorerをサポートしていないため、Internet Explorerでの認証はできません。Google ChromeやFirefox、SafariなどのGitHubやZendeskがサポートしているブラウザを使用すれば、認証が可能です。
