この記事では、アカウントからメッセージング機能を削除する手順、チャネルでボット拡張メッセージングを非アクティブにしてデフォルトのメッセージングに戻す手順について説明します。
この記事では、次のトピックについて説明します。
ウィジェットをWebサイト、ヘルプセンター、またはモバイルアプリから削除する
メッセージングWeb WidgetをWebサイトまたはヘルプセンターにインストール済みの場合、またはモバイルアプリに追加済みの場合は、管理センター内のウィジェットの設定を変更せずにメッセージングWeb Widgetを削除することができます。
ウィジェットをWebサイトから削除するには
- Webページからコードを削除します。
ウィジェットをヘルプセンターから削除するには
- 管理センターで、サイドバーの「 チャネル」をクリックし、「メッセージングとソーシャル」>「メッセージング」を選択します。
- チャネルリストで、削除したいウィジェットをクリックします。
- 「インストール」セクションを展開します。
- 「ヘルプセンターに追加」で、「Web Widgetをヘルプセンターに自動的に埋め込む」の選択を解除します。
- 「保存」をクリックします。
ウィジェットはヘルプセンターからただちに削除されます。
ウィジェットをモバイルアプリから削除するには
- モバイルアプリのコードからチャネルキーを削除するように開発者に依頼します。
会話ボットとチャネルとの接続を解除する
別のボットを使用したい場合や、そのチャネルでボット機能を提供する必要がなくなった場合など、チャネルからボットの接続を解除する必要が生じることがあります。
メッセージングボットとチャネルとの接続を解除すると、そのチャネルに別のボットが接続されるまでは、デフォルトのメッセージング応答に置き換えられます。ボットの接続を解除する前に、そのボットに代わる別のボットを用意するか、デフォルトのメッセージング応答が正しく設定されていることを確認してください。ボットのチャネルとの接続を解除するには
- 管理センターで、サイドバーにある「 チャネル」をクリックし、「ボットと自動化」>「ボット」を選択します。
- 「ボットを管理」をクリックします。
- 接続を解除するボットをクリックします。
- 「設定」タブの「チャネル」セクションを展開し、接続を解除するチャネルの選択を解除します。
- 「保存」をクリックします。
ボットの接続が解除され、デフォルトのメッセージング応答がアクティブになります。
アカウントでメッセージングを非アクティブにする
前のセクションで説明したように、メッセージングとの接続を解除すると、この機能は使えなくなりますが、アカウント上で完全に非アクティブにすることもできます。
このフォームに入力して、メッセージングの非アクティブ化を要求できます。
メモ:一部の古いZendeskアカウントでは、メッセージングの設定ページで、自分自身でメッセージングを削除できます。「管理センター」で、サイドバーの「 チャネル」をクリックし、「メッセージングとソーシャルチャネル」>「メッセージング」を選択し、「設定を管理」をクリックし、「アカウントでメッセージングを有効にする」の選択を解除します。
アカウントレベルでメッセージングを削除すると、メッセージングWeb Widgetは、オンラインチャットで構成された旧バージョンのWeb Widget(従来版)に自動的に戻ります。メッセージングウィジェットがWebサイトまたはヘルプセンターで公開されている場合、それに代わる旧バージョンのウィジェットはカスタマーがアクセス可能です。
- この旧バージョンの機能を使用したい場合は、「Web Widget(従来版)を使用してカスタマーサービスをWebサイトに埋め込む方法」を参照してください。
- 「ウィジェットをWebサイト、ヘルプセンター、またはモバイルアプリから削除する」の手順に従って、チャネルからこの旧バージョンの機能を完全に削除することができます。