問題の内容
プリチャットフォーム をすでに有効にしているのに表示されません。
解決のステップ
プリチャットフォームが表示されない場合は、オンラインチャットでエージェントがオンラインであることを確認します。
メッセージングを使用している場合、プリチャットフォームは使用できません。
回避策として、 ボットビルダー を使用してカスタム会話フローを作成し、メッセージを自動化し、エージェントに送信する前に訪問者の情報を収集します。
「 エージェントへ転送 」ステップを使用して、チケットフィールドをフローに追加して、ユーザーに情報の入力を求めることができます。
以下の画像は、会話をエージェントに転送する前にカスタマーに名前とメールアドレスの入力を求めるフローの例です。
引き続きプリチャットフォームを使用したい場合は、Zendeskメッセージングを無効 にすることをお勧めします。
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