ボットビルダーについて

注意：ボット関連の機能について名称が変更されました。今後は、Answer Botは「Zendeskボット」、フロービルダーは「ボットビルダー」、推奨記事の提示は「オートリプライ」という呼称になります。この名称変更に関する詳細については、こちらの製品関連の告知をお読みください。

​ボットビルダーを使用して会話ボット用の回答を作成することで、カスタマーに、エージェントとつながる前にサポートの問題をセルフサービスで解決する機会を提供できます。この記事では、ボットビルダーのユーザーインターフェイスと基本操作を紹介します。ボットビルダーの操作について詳しくは、「回答を利用した会話ボットの構築」を参照してください。

この記事では、次のトピックについて説明します。

• ボットビルダーのUI
• ボットの変更を公開する

ボットビルダーのUI

ボットビルダーは、ボットの回答を作成するために使用するツールで、カスタマーの入力に応答するボットの挙動を制御します。

ボットビルダーのコンポーネントは以下のとおりです。各コンポーネントが、回答を構築する上で重要な役割を果たします。

• ヘッダー：画面の上部、フローの上に表示されます。ヘッダーには、回答のボットの階層リンクのほか、プレビューや完了ボタンが表示されます。詳細については、「ボットの変更を公開する」を参照してください。
• フロー：回答は、ボットとカスタマーとのやりとりを示す一連の接続されたステップとして、意思決定ツリー形式で表されます。ステップを選択してボットの応答を設定し、ステップを回答に追加できます。フローの下部にあるナビゲーションコントロールを使用して、回答を拡大または縮小したり、回答内のエリアにパンしたり、タッチパッドやタッチスクリーンを使ってピンチ操作でズームしたりすることができます。
• 設定パネル：回答内の各ステップをカスタマイズできます。このパネルの外観は、ボットのどのステップで作業しているかによって変化します。
  • 回答ビルダー（上図）：最初に回答を作成するときと、回答の一番上のステップを選択するときに表示されます。ここでは、回答の目的を設定したり、質問のバリエーションを編集したりすることができます。
  • 「設定」タブ：回答のステップを選択するとき、または回答に新しいステップを追加するときに表示されます。回答に追加するステップのタイプを選択したり、自動メッセージを追加して編集したり、カスタマーが選択できるオプションのリストを作成したりすることができます。これらのステップタイプの詳細（使用ルールや設定ルール、ボットビルダーのステップの視覚的な例、Web Widgetでの各ステップの見え方など）については、「ボットのステップタイプについて」を参照してください。
  • 「プレビュー」タブ：回答によって作成されたカスタマーエクスペリエンスを、カスタマーに公開する前にプレビューするためのものです。「設定パネル」パネルの「プレビュー」タブをクリックして表示します。

ボットの変更を公開する

ボットビルダーで行った変更をメッセージングチャネルに反映するには、まず公開する必要があります。

ボットの変更を公開するには

1. ボットビルダーで回答を作成または編集し、「保存」をクリックします。
2. ヘッダーで、「公開」をクリックします。これにより、変更がメッセージチャネルに反映され、ヘッダーの公開情報が更新されます。

公開について詳しくは、「回答を公開する」を参照してください。