問題の内容
プリチャットフォームを有効にしても表示されません。
解決のステップ
解決策は、使用する製品によって異なります。
Chatを使用していてプリチャットフォームが表示されない場合は、エージェントのステータスが「オンライン」であることを確認してください。
メッセージングを使用している場合、プリチャットフォームは使用できません。
回避策として、AIエージェントとのカスタム会話フローを作成してメッセージを自動化し、訪問者の情報を収集してエージェントに送信します。
「転送」ステップでは、チケットフィールドをフローに追加して、ユーザーに情報の入力を求めることができます。
会話をエージェントに転送する前に、カスタマーに名前とメールアドレスを尋ねるフローの例として、以下の画像を参照してください。
プリチャットフォームを引き続き使用したい場合は、メッセージングを無効にします。
この記事では、2025年2月2日時点でAIエージェントを作成または公開していたお客様のみが利用できる機能について説明します。AIエージェント(Advanced)アドオンの同等の機能については、「AIエージェント(Advanced)」を参照してください。AIエージェント(Advanced)の対話の構築。
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