組織内の各チームに固有のExploreダッシュボードを作成します。これを実現するには、ダッシュボードを複製し、データフィルターを追加して、ダッシュボードにチーム固有のデータを表示します。
メモ：より広範な権限を持つエージェントは、他のダッシュボードにアクセスできます。アクセスを制限するすべてのユーザーには、Explore Viewerのユーザーロールを設定する必要があります。
チーム固有のダッシュボードを作成するには
- コアダッシュボードを作成します。
- 必要な数だけダッシュボードを複製して、各チームに独自のダッシュボードを持たせます。
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各ダッシュボードに必要なフィルターを追加して、チーム固有のフィルターにします。たとえば、データフィルターを追加し、チケットグループ属性を選択してグループ別にデータをフィルタリングします。
- 現在のフィルターを適用したダッシュボードをブックマークします。
- チームとダッシュボードを共有します。
メモ：Zendesk WFM(ワークフォースマネジメント)を使用している場合は、組織別にレポートを作成し、フィルタリングすることもできます。詳細については、次の記事を参照してください：WFMのシステムレポートテンプレートについて。
詳細については、次の記事を参照してください：ダッシュボードフィルターを使用するためのベストプラクティス。
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