Zendesk Sellのすべてのプランには、アカウント内の通話を録音できるVoice機能が含まれています。ただし、さまざまな理由で録音がアカウントに表示されない場合があります。
この記事では、Sellで通話を録音する際に最もよく発生する問題を特定し、解決するためのガイドを提供します。
音声録音を有効にする
あなたのアカウントの管理者は、すべてのユーザーがコールを録音できるようにするには、「 すべてのコールを録音」 を選択する必要があります。
録音 機能を更新するには、アカウントの 「設定」>「ツール」>「音声とテキスト」>「録音」の設定 に移動します。今後のすべてのコールは、リードまたは取引先責任者に、コールの詳細、コールの結果、およびコール録音を有効にしている場合は録音とともに記録されます。
音声クレジットを追加
あなたがコールを録音する場合は、アカウントの管理者がSell Voiceに音声クレジットを追加する必要があります。
アカウントの残高が少ない場合、コールを録音することはできません。「設定」>「ツール」>「音声とテキスト」>「ログと請求」で音声クレジットを追加します。アカウントに音声クレジットを追加するには、次の記事の手順に従ってください：アカウントにクレジットを追加しています。
Sell音声の有効化
録音機能を使用するには、音声通話機能を有効にして電話番号を選択する必要があります。
上に入力します。
詳細については、次の記事を参照してください：Sell音声を有効にします。
コールを正しく発信する
コールを録音するための正しいコールオプションをクリックしましたか？
発信コールを行う際に、以下のオプションをクリックしてコールを録音してください。
- 直接発信する
- ブリッジ電話番号経由のコール
モバイルアプリで「電話でコール」を選択した場合、または手動で「コールを記録」を実行した場合、コールは録音されません。
Sell Voiceの番号以外の番号への着信コールは録音されません。このエラーを回避するには、リードと取引先にSell Voiceの電話番号を提供してください。
最後に、Androidデバイスをお持ちの場合は、Androidの連絡先インテグレーションを通じてコールを録音するための別のオプションがあります。詳しくは、次の記事を参照してください：Android連絡先インテグレーションを使用して、モバイルにコールを記録する方法。
詳細については、次の記事を参照してください：Sell音声でのコールとテキストの使用とiOSでの「コール」および「コールの記録」。
録音を保存する
コールが完了したら、「保存」 を選択して録音を保存します。コール概要ボックスのごみ箱アイコンをクリックして、録音を削除します。
アカウントのクリーンアップ
グローバル検索バーを使用して、発信した電話番号を検索します。重複したレコードが表示された場合は、重複したレコードをクリックして、その録音が別のレコードに保存されていないかどうかを確認します。混乱を避けるために、重複するレコードを削除するか、レコードを統合してください。詳細については、次の記事を参照してください：リードと取引先を統合しています。
アカウント内の録音を表示できる場合、ユーザーはその録音を聞いたり、録音を削除したりすることができます。他のユーザーのレコードを表示できないようにする場合は、そのユーザーにアクセスを制限します。詳細については、次の記事を参照してください：Sellでユーザーを管理する
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