すべてのZendesk Sellプランには、アカウントで通話を録音できる音声機能が含まれています。ただし、さまざまな理由により、アカウントに録音が表示されない場合があります 。
この記事では、Sellでコールを録音するときに最も頻繁に遭遇する問題を特定し、解決するためのガイドを提供します。
音声録音を有効にする
アカウントの管理者は、「すべてのコールを録音」を選択して、すべてのユーザーがコールを録音できるようにする必要があります。
録音 機能を更新するには、アカウントの「 設定 > 」ツール > の「音声とテキスト > の録音」設定 に移動します。今後のすべてのコールは、コールの詳細、コールの結果、およびコール録音が有効になっている場合は録音とともにリードまたは取引先に記録されます。
音声クレジットを追加
コールを録音する場合は、アカウントの管理者がSell音声に音声クレジットを追加する必要があります。
口座の残高が不足している場合、コールを録音することはできません。「 設定 > ツール > 」の「音声とテキスト > のログと請求」で音声クレジットを追加します。アカウントに音声クレジットを追加するには、この記事の手順に従ってください。アカウントにクレジットを追加する。
Sell音声の有効化
音声機能を有効にし、録音機能を使用するには電話番号を選択する必要があります。
と入力します。
詳細については、次の記事を参照してください：Sell音声の有効化。
コールを正しく発信する
正しいコールオプションをクリックしてコールを録音しましたか？
コールを発信するときは、以下のオプションをクリックしてコールを録音します。
- 直接発信する
- ブリッジ電話番号経由のコール
モバイルアプリで「電話でコール」を選択した場合、または手動で「コールを記録」を選択した場合は、コールは録音されません。
Sell音声番号以外の電話番号への着信コールは録音されません。このエラーを回避するには、リードと連絡先にSellの音声番号を提供してください。
最後に、Android デバイスを使用している場合は、Android Contact インテグレーションを使用してコールを録音することもできます。詳しくは、次の記事を参照してください：Android連絡先インテグレーションを使用したモバイルフォンのコール記録
詳細については、次の記事を参照してください：「Using calls and text in Sell voice and Calling and logging calls with iOS（Sell音声でのコールとテキストメッセージの使用）」および「iOSでのコールとコールの記録」を参照してください。
録音を保存します
コールが完了したら、[保存(Save)] を選択して録音を保存します。録音を削除するには、コール概要ボックスのゴミ箱アイコンをクリックします。
アカウントのクリーンアップ
グローバル検索バーを使用して、発信した電話番号を検索します。重複したレコードが表示されている場合は、重複したレコードをクリックして、録音が別のレコードに保存されているかどうかを確認します。混乱を避けるために、重複したレコードを削除するか、レコードを統合します。詳細については、次の記事を参照してください：リードと取引先責任者の統合。
アカウントで録音を見ることができる場合、ユーザーはその録音を再生し、録音を削除することができます。他のユーザーのレコードを閲覧できないようにする場合は、そのユーザーへのアクセスを制限します。詳細については、次の記事を参照してください：Sellでのユーザーの管理：
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