トリガがチケットに表示されない、またはZendeskでエラーが発生する場合は、このガイドを使用して問題をトラブルシューティングしてください。
この記事では、次のトピックについて説明します。
次の手順に従って、トリガの設定をデバッグします。
免責事項：タイトルに「リクエスタに通知」を含めて標準トリガを修正または非アクティブにしないでください。メールによるコミュニケーションは、これらのトリガに依存します。エージェントがチケットにパブリックコメントを追加するたびに、バックエンドでそれらのトリガがカスタマーにメールを送信します。
チケットイベントを確認する
チケットに対してトリガが実行されたかどうかわからない場合は、以下の手順に従います。
- チケットのURLの最後に
/eventsを追加して、チケットイベントを開きます - 「
trigger」という単語を検索し、自動化されたアクションを引き起こしたトリガを特定します - トリガ名が表示されない場合は、同じトリガの条件を確認してください
トリガ条件を確認してください
チケットにトリガが表示されるはずなのに表示されない場合は、トリガを開き、各条件を選択したチケットと比較します。
よくあるエラーには、すべての条件を一度に満たさないチケットや、数学的に不可能な条件などがあります。トリガの条件を修正し、チケットと一致させます。以下はその例です。
- 条件に特定の組織またはチャネルが含まれていても、チケットがその条件を満たしていない場合、トリガは実行されません。
- 代わりに、トリガの条件がチケットと一致することを確認してください
- 複数のチケットステータスが「次の条件をすべて満たす」の下に表示された場合、チケットは一度に1つのステータスしか持つことができないため、トリガは実行されません。
- 代わりに、「以下の条件のいずれかを満たす」の下に、これらの複数のチケット>ステータス条件を追加します。
トリガの順序を確認する
トリガがチケットに間違ったタイミングで表示されたり、別のトリガに依存している場合は、トリガリストの順序を確認してください。トリガがリストに表示される場所は、実行順序に影響します。
トリガはメールを送信するが、カスタマーはメールを受信しない
チケットイベントにトリガとメールが表示されていても、エンドユーザーがこれらのメールを受け取らない場合は、メールのトラブルシューティングガイドに従って、CCの問題がなかったことを確認してください。
変更後にトリガをテストする
条件またはトリガの順序を修正したら、テストチケットを作成し、結果に問題がないことを確認します。
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