この記事では、トリガ設定のデバッグに関するガイドラインおよびアドバイスと、チケット内のトリガ関連の問題のトラブルシューティングについて説明します。メールインテグレーションに関連する問題については、次の記事を参照してください：メールのトラブルシューティングガイド
チケットIDとは何ですか？
チケットIDを見つける場所
チケット IDは、Zendesk Supportアカウント内のチケットを一意に識別する数値です。Zendeskでチケットを識別するための、最適で唯一の方法です。
チケットのトラブルシューティングを行う前に、特に Zendeskサポートチームにお問い合わせの際、この情報をご用意ください。
チケットIDを見つける方法
- チケットを開き、ブラウザのURLアドレスバーを確認します。
- URLのアドレス形式は次のとおりです：
https://subdomain.zendesk.com/agent/tickets/21 - 最後の番号（このケースでは「21」）はチケットIDです。
- チケットIDを入力するように求められたら、キーボードで番号を入力するか、アドレスバーから選択しコピーします。
チケットイベントを確認する
チケットで発生したことを確認する方法
チケットイベントは、チケット内で発生した一連のイベントです。チケットイベントとは、チケットの完全な履歴です。
ビジネスルールをデバッグする一つ目のステップは、チケットイベントをチェックして、トリガの起動ミス、重複した更新、通知の取り消し、データ更新の設定などの異常がないか確認します。チケットのイベントを表示する方法については、以下のビデオをご覧ください。
詳細については、次の記事を参照してください：チケットについての全イベントの表示
トリガの順序を確認する
トリガを整理する方法を学ぶ
リスト内のトリガの順序は、トリガが起動するタイミングに影響します。トリガ設定に問題が発生されないように、トリガが正しく整理されていることを確認します。
詳細については、下記の記事リストを参照してください。
トリガを編集
トリガを編集する方法
トリガの設定での問題を特定できたら、ここでトリガを編集します。Support Enterpriseプランをご利用の場合、トリガには「改訂履歴」というビルトインツールが用意されており、トリガの変更を前もって確認できます。
トリガを編集する方法と、リビジョンツールの使い方については、以下のビデオをご覧ください。
詳細については、次の記事を参照してください：トリガの改訂履歴の表示（Enterpriseのみ）
トリガのレシピ
トリガワークフローの作成に役立つリソース
トリガのトラブルシューティングでは、他のトリガの設定を参考にして、目的がうまくいかない理由を理解してください。
以下に、トリガの最も一般的なシナリオと設定に関する簡単なビデオチュートリアルのリストを示します。
- チケットが作成されたときにチケットのタイプを「質問」に設定する
詳細については、次の記事を参照してください：チケットが作成されたときにチケットのタイプを「質問」に設定する方法
- チケットが作成されたときにチケットの優先度を通常に設定する
詳細については、次の記事を参照してください：チケットが作成されたときにチケットの優先度を「普通」に設定する方法
- SLA違反時にグループに通知する
詳細については、次の記事を参照してください：SLA違反の通知を受けることはできますか？
- 単語に基づいてチケットの優先度を設定する
詳細については、次の記事を参照してください：単語や文に基づいてチケットの優先度を設定する方法
- チケット優先度をトリガで設定する方法
- トリガを使用してユーザーグループを設定する方法
- トリガを使用してチケットフォームを設定する方法
詳細については、後述の記事を参照してください。
- Zendesk Supportがカスタマーにメール通知を送信しているかどうかを確認する方法
- カスタマーはメールを受け取っていません
- CCに入れたユーザーのトリガが起動しなかったのはなぜですか？
- チケットの自動更新および自動通知のトリガの作成
- トリガのリソース
翻訳に関する免責事項：この記事は、お客様の利便性のために自動翻訳ソフトウェアによって翻訳されたものです。Zendeskでは、翻訳の正確さを期すために相応の努力を払っておりますが、翻訳の正確性については保証いたしません。
翻訳された記事の内容の正確性に関して疑問が生じた場合は、正式版である英語の記事を参照してください。
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