トリガのトラブルシューティングを行うにはどうすればよいですか？

質問

アカウント内で問題の原因となっているトリガを特定するにはどうすればよいですか？

この記事では、トリガ設定のデバッグに関するガイドラインおよびアドバイスと、チケット内のトリガ関連の問題のトラブルシューティングについて説明します。メールインテグレーションに関連する問題については、次の記事を参照してください：「メールのトラブルシューティングガイド」

チケットIDは、Zendeskアカウント内のチケットを一意に識別する数値です。チケットのトラブルシューティングを行う前に、特にZendeskカスタマーサポートにお問い合わせの際は、この情報をご用意ください。

チケットIDを見つける方法

チケットイベントは、チケットで発生した一連のイベントです。チケットイベントとは、チケットの完全な履歴です。

ビジネスルールをデバッグする一つ目のステップは、チケットイベントをチェックして、トリガの起動ミス、重複した更新、通知の取り消し、データ更新の設定などの異常がないか確認します。

チケットのイベントを表示する方法については、以下のビデオをご覧ください。

Zendeskエージェントワークスペースを使用している場合は、以下のビデオをご覧ください。

詳細については、次の記事を参照してください：「チケットについての全イベントの表示」

リスト内のトリガの順序は、トリガが起動するタイミングに影響します。トリガ設定に問題が発生されないように、トリガが正しく整理されていることを確認します。

詳細については、下記の記事を参照してください。

トリガの設定での問題を特定できたら、ここでトリガを編集します。Support Enterpriseプランをご利用の場合、トリガには「改訂履歴」というビルトインツールが用意されており、トリガの変更を前もって確認できます。

トリガを編集する方法と、リビジョンツールの使い方については、以下のビデオをご覧ください。

詳細については、次の記事を参照してください：「トリガの改訂履歴の表示（Enterpriseのみ）」

詳細については、次の記事を参照してください。