トリガがチケットに表示されない場合や、Zendeskでエラーが発生する場合は、このガイドを使用して問題をトラブルシューティングしてください。
この記事では、次のトピックについて説明します。
次の手順に従って、 トリガ の設定をデバッグします。
免責事項：タイトルに「 リクエスタへの通知 」が含まれている 標準トリガ を修正したり、非アクティブにしたりしないでください。メールのやりとりは、これらのトリガに依存します。エージェントがチケットにパブリックコメントを追加するたびに、バックエンドで、これらのトリガがカスタマーにメールを送信します。
チケットイベントを確認する
トリガがチケットで実行されたかどうか不明な場合は、以下の手順を使用してください。
- チケット イベントを開くには、を追加してください
/eventsが含まれている可能性があります。 - 単語を検索する
trigger自動化アクションを発生させたトリガを特定 - トリガの名前が表示されない場合は、同じトリガの条件を確認してください
トリガの条件を確認する
チケットにトリガが表示されるはずなのに表示されない場合は、 トリガ を開いて、 各条件 を選択したチケットと比較します。
よくあるエラーとして、チケットが一度にすべての条件を満たさなかった、または条件が数学的に不可能であるなどがあります。トリガの条件を修正し、チケットと一致させます。以下はその例です。
- トリガの条件に特定の組織またはチャネルが含まれていても、チケットがその条件を満たしていない場合、トリガは実行されません。
- その代わりに、 トリガの条件がチケットの条件と一致していることを確認してください
- 「 以下の条件をすべて満たす」の下に複数のチケットステータスが表示される場合、チケットは一度に1つのステータスしか設定できないため、トリガは実行されません
- その場合 は、「以下のいずれかの条件を満たす」の下に、「 チケット」>「ステータス 」の条件を複数追加します。
トリガの順序を確認する
トリガがチケットに間違ったタイミングで表示された場合、またはトリガの動作を他のトリガに依存している場合は、トリガのリストの 順序 を確認します。トリガがリストに表示されるかどうかは、トリガの実行順序に影響します。
トリガはメールを送信するが、カスタマーがメールを受信しない
チケットイベントに トリガとメールが表示 されても、エンドユーザーにこれらのメールが届かない場合は、 メールトラブルシューティングガイド に従って、CCに問題がなかったことを確認してください。
変更後にトリガをテストする
条件やトリガの順序を修正したら 、テストチケットを作成 し、結果に満足できることを確認します。
翻訳に関する免責事項：この記事は、お客様の利便性のために自動翻訳ソフ トウェアによって翻訳されたものです。Zendeskでは、翻訳の正確さを期すために相応の努力を払っておりますが、翻訳の正確性につ いては保証いたしません。
翻訳された記事の内容の正確性に関して疑問が生じた場合は、正式版である英語の記事 を参照してください。