質問
既存のユーザーがZendesk Talkで電話をかけたときに正しく特定されないのはなぜですか？
回答
電話番号から既存のユーザーを特定できるようにするには、Talkで次の2つの要件が満たされている必要があります。
- ユーザーのプロフィールにある電話番号は、国際的に標準化されたE.164 形式（例：+16175551212）でフォーマットされている必要があります。詳細については、次の記事を参照してください： 「Talkの電話番号にはどのような形式を使用できますか？」
- 電話番号は、ユーザーの直通番号としてマークする必要があります。共有番号を使用している場合、Zendeskはユーザーを特定できません。
新しく作成されたユーザー（発信者）は、任意のエンドユーザープロフィールに統合できます。今後、その電話番号から電話をかけてきたカスタマーは、チケットの作成時に正しいエンドユーザーとして特定されます。ユーザーの統合の詳細については、次の記事を参照してください： 「重複するユーザーアカウントの統合」。
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