質問
既存のユーザーがZendesk Talkで電話をかけたときに正しく特定されないのはなぜですか？
回答
電話番号から既存のユーザーを特定できるようにするには、Talkで次の2つの要件が満たされている必要があります。
- ユーザーのプロフィールにある電話番号は、国際的に標準化されたE.164形式（例：
+16175551212）でフォーマットされている必要があります。詳細については、次の記事を参照してください：「Talkの電話番号にはどのような形式を使用できますか？」 - 電話番号は、ユーザーの直通番号としてマークする必要があります。共有番号を使用している場合、Zendeskはユーザーを特定できません
新しく作成されたユーザー（発信者）は、目的のエンドユーザープロフィールに統合できます。今後、その電話番号から電話をかけてきたカスタマーは、チケットの作成時に正しいエンドユーザーとして特定されます。ユーザーの統合の詳細については、次の記事を参照してください：「重複するユーザーアカウントの統合」。
メモ：複数のユーザ間で共有されている番号または共有番号からのコールは、その番号が直通としてマークされている元のユーザに関連付けられます。詳細については、次の記事を参照してください：電話番号とエンドユーザーのプロフィールとのリンクについて。
翻訳に関する免責事項：この記事は、お客様の利便性のために自動翻訳ソフ トウェアによって翻訳されたものです。Zendeskでは、翻訳の正確さを期すために相応の努力を払っておりますが、翻訳の正確性につ いては保証いたしません。
翻訳された記事の内容の正確性に関して疑問が生じた場合は、正式版である英語の記事 を参照してください。