チケットを送信したユーザーに送信される自動応答を編集するにはどうすればよいですか？

質問

チケットを送信したユーザーに送信される自動応答を編集するにはどうすればよいですか？

回答

トリガと自動化は、チケットに応答してメール通知を送信します。アカウントにはデフォルトで「リクエスタとCCへの通知 - リクエスト受信」というトリガがあり、受信した各チケットに以下のメッセージが表示されます。

Your request ({{ticket.id}}) has been received and is being reviewed by our support staff.

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トリガメッセージを編集するには、アカウントを入力して以下の手順に従います。

サブドメインを選択

.zendesk.com アカウント設定に進む

1. 管理センターに移動し、「トリガ」ページに移動します。
   
2. 「リクエスタへの通知 - リクエスト受信」というタイトルの横にある「編集」をクリックします。
3. 「アクション」までスクロールしてメッセージの本文を見つけます。
4. 編集を行い、「保存」をクリックします。

これらの手順を実際に確認するには、以下のgifを参照してください。

デフォルトのトリガの詳細については、次の記事を参照してください：「Supportのデフォルトのトリガの概要」