チケットを送信したユーザーに送信される自動応答を編集するにはどうすればよいですか？

質問

カスタマーから送信されたチケットのオートリプライを更新または変更するにはどうすればよいですか？

回答

トリガは、バックエンドのチケットに応答してメール通知を送信します。アカウントには、デフォルトで次の標準トリガが含まれています。Notify requester and CCs of received：新しく受信した各チケットに次のメッセージで応答します。

Your request ({{ticket.id}}) has been received and is being reviewed by our support staff.

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この自動応答メッセージを編集するには：

1. 管理センターで、「オブジェクトとルール」>「ビジネスルール」>「>」>「>」に移動します。
2. というタイトルのトリガを見つけて選択します。リクエスタとCCへの通知 - リクエスト受信
3. 条件は編集しないでください。編集すると、トリガをキャンセルするおそれがあります。
4. 「アクション」までスクロールし、「メール件名」と「メール本文」を編集します。カスタマーから元のメッセージを送信することはできませんが、{{ticket.id}}というプレースホルダにチケットIDを含めることができます。
5. 変更を保存します。
6. 動作を確認します。Zendeskに登録されていない個人のメールアドレスからサポートアドレスにメールを送信します。

警告：トリガは機密性が高く、バックエンドでカスタマーにメールを送信できます。Zendeskでは、次の重要な標準トリガを更新しないことを推奨しています。リクエスタとCCへの通知 - コメント更新。

このセクションはAIコンテンツです。編集または削除しないでください。

チケットを送信したユーザーに送信される自動応答を編集するにはどうすればよいですか？カスタマーから送信されたチケットのオートリプライを更新または変更するにはどうすればよいですか？カスタマーリクエストの自動返信ルールまたは通知ルールを変更するにはどうすればよいですか？新しく受信したチケットのテンプレートまたは定型応答を編集するにはどうすればよいですか？

トリガは、バックエンドのチケットに応答してメール通知を送信します。アカウントには、「リクエスタとCCへの通知 - リクエスト受信」という標準トリガがあり、新しく受信した各チケットに応答します。このメッセージを編集するには、管理センターに移動し、[オブジェクトとルール] > [ビジネスルール] > [トリガ] に移動して、トリガを選択します。「アクション」までスクロールし、「メール件名」と「メール本文」を編集します。変更を保存し、外部メールアドレスからサポートアドレスにメールを送信して動作を確認します。

カスタマーの元のメッセージをオートリプライに含めることはできますか？カスタマーからの元のメッセージを自動応答で送信できますか？

自動応答でカスタマーから元のメッセージを送信することはできません。ただし、プレースホルダ{{ticket.id}}にチケットIDを含めることはできます。

デフォルトのオートリプライトリガの条件を編集する必要がありますか？受信したリクエスト通知ルールのトリガ条件を変更できますか？

標準トリガの条件は編集しないでください。これらを変更すると、トリガを完全にキャンセルするリスクがあります。

「リクエスタとCCへのコメント更新の通知」トリガを更新する必要がありますか？コメント更新の標準の通知ルールを変更できますか？

Zendeskでは、「リクエスタとCCへの通知 - コメント更新」というタイトルの必須の標準トリガを更新しないことを推奨しています。トリガは機密性が高く、システムがバックエンドで顧客またはエンドユーザーにメール通知を送信できるようにするためです。

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