チケットを送信したユーザーに送信される自動応答を編集するにはどうすればよいですか？

質問

チケットを送信したユーザーに送信される自動応答を編集するにはどうすればよいですか？

回答

トリガと自動化は、チケットに応答してメール通知を送信します。アカウントにはデフォルトで「リクエスタとCCへの通知 - リクエスト受信」という標準トリガがあり、受信した各チケットに以下のメッセージが表示されます。

Your request ({{ticket.id}}) has been received and is being reviewed by our support staff.

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トリガメッセージを編集するには

1. 管理センターで、「オブジェクトとルール」>「ビジネスルール」>「>」で>します。
2. 「リクエスタとCCへの通知 - リクエスト受信」というトリガを探して選択します
3. 「アクション」までスクロールしてメッセージの本文を見つけます
4. 変更を適用し、「保存」を選択します。

標準のトリガについて詳しくは、「Supportのデフォルトトリガについて」を参照してください。

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