質問
自動応答の文言を変更したいと思います。どうすればよいですか?
回答
チケットへの応答でのメール通知は、トリガと自動化を使用して送信されます。アカウントにはデフォルトで「リクエスタへの通知 - リクエスト受信」というトリガがあり、受信した各チケットに以下のメッセージが表示されます。
Your request ({{ticket.id}}) has been received and is being reviewed by our support staff.
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このメッセージを編集するには
- 管理センターに移動し、「トリガ」ページに移動します。
- 「リクエストの受信をリクエスタに通知」というタイトルの横にある「編集」をクリックします。
- 「アクション」までスクロールしてメッセージの本文を見つけます。
- 必要な変更を加えて、「保存」をクリックします。
デフォルトのトリガの詳細については、次の記事を参照してください:「Supportのデフォルトのトリガの概要」
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