管理者は、ユーザーの登録メールアドレスにリセットメールを送信することにより、ユーザーのパスワードをリセットできます。リセットメールには、ユーザーがパスワードをリセットするためのリンクが記載されています。リセットメールを送信できるのは管理者だけです。
メモ：シングルサインオン（SSO）が有効になっている場合、管理者はパスワードリセットリンクをユーザーに送信できません。
チームメンバーのパスワードをリセットするには
- 管理センターで、サイドバーにあるメンバーアイコン（
）をクリックし、「チーム」>「チームメンバー」を選択します。 - パスワードを忘れたユーザーを見つけ、「編集」リンクをクリックします。
- ユーザーのプロフィールページで、「セキュリティ設定」タブを開いて、「パスワード」セクションで「リセット」をクリックします。
エンドユーザーのパスワードをリセットするには
- Supportで、サイドバーにあるカスタマー アイコン（）をクリックします。
- パスワードを忘れたユーザーを見つけ、「編集」リンクをクリックします。
- ユーザーのプロフィールページで、「セキュリティ設定」タブを開いて、「パスワード」セクションで「リセット」をクリックします。
管理者がユーザーのパスワードを設定するためのオプションが、アカウントオーナーによって有効にされている場合、管理者はユーザーのパスワードを手作業で設定できます。「管理者にパスワードの設定を許可する」を参照してください。前の手順で「リセット」を選択する代わりに、「設定」を選択して、そのユーザー用に新しいパスワードを作成します。
Zendeskでは、パスワードを手動で設定する方法ではなく、メールによるリセットのワークフローを推奨します。ハッカーの手口のひとつに、パスワードを忘れて復元できなくなってイライラしているカスタマーを装う方法があります。この手口では、ハッカーは、サポートセンターに繰り返し電話を掛けたり、メールを何通も送りつけたりして、パスワードを手動で変更せざるを得なくなるまでサポートエージェントを追い詰めます。ハッキングの疑いがある場合は、リセットオプションを使って、パスワードのリセットメールを送信するようにしてください。