Zendeskの各種シングルサインオン（SSO）オプション

Zendeskアカウントで行うユーザー認証のほかに、シングルサインオン（SSO）を使用してZendesk以外のアカウントでユーザーを認証することもできます。SSOには、ソーシャルアカウント、ビジネスアカウント、エンタープライズの3種類があります。

この記事では、次のトピックについて説明します。

• SSOに関する基本事項
• ソーシャルおよびビジネスアカウントでのSSO
• エンタープライズSSO

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• チームメンバーおよびエンドユーザーに複数のサインイン方法を許可する方法
• JWTシングルサインオンの有効化
• SAMLシングルサインオンの有効化

SSOに関する基本事項

利用可能なSSOオプションに関する基本事項を以下に示します。この記事で詳しく説明します。

• 管理者とエージェントは、Google、Microsoft、またはZendeskアカウントでサインインすることも、ZendeskのURLにアクセスしてユーザー名とパスワードを入力することで直接サインインすることもできます。エンドユーザーは、ソーシャルアカウントとZendeskのアカウントでサインインすることができます。
• Zendeskアカウントが非アクティブか、または制限されている状態で、ユーザーがZendesk Supportに登録されていないメールアドレスでサインインしようとすると、そのリクエストは拒否されます。
• SAMLおよびJSON Web Token（JWT）SSOの設定を複数アクティブにすることが可能で、それらを異なるユーザーのコレクションに割り当てることができます。各コレクションは、それぞれ独自のリモートログインページを持つことになります。
• エンドユーザーまたはチームメンバーに複数のSSO設定を割り当てている場合、エンドユーザー用とチームメンバー用にそれぞれ1つ、メインの認証方法を割り当てる必要があります。
• どの認証方法を選択しても、Zendeskはすべてのユーザーを同じデータベースに保存します。
• サードパーティのIDプロバイダを使用して認証する場合は、ZendeskアプリケーションをIDプロバイダで設定する必要があります。
• 個々のブランドに異なるSSOオプションを適用することはできません。ただし、JWTのカスタムスクリプトを使用すれば可能です。
• ブロックリストにワイルドカード（*）で登録した場合、ユーザーはSSOによるアカウントの認証も作成もできなくなります。詳しくは「許可リストとブロックリストを使用したZendesk Supportへのアクセスの管理」を参照してください。

重要：JWTベースまたはSAMLベースのSSOを使用する場合はユーザーのメールアドレスの確認など、ユーザーの身元を確認する責任を負います。ユーザーとそのメールアドレスを確認しないと、お客様のアカウントが不正アクセスの危険にさらされ、Zendeskはアカウントのセキュリティを保証できません。

ソーシャルおよびビジネスアカウントでのSSO

ソーシャルおよびビジネスアカウントでのSSOは、ユーザーの利便性の向上のために追加されたサインインオプションです。これらのログインをヘルプセンターのサインインページで選択できるようにすることで、ユーザーはZendesk Supportのアカウントやソーシャルアカウント、ビジネスアカウントで認証することができます。

• エージェントおよび管理者は、GoogleまたはMicrosoft（Azure Active DirectoryとOffice 365）のいずれかをSSO方式を使用して、ビジネスアカウントにログインできます。
• エンドユーザーは、ソーシャル/個人アカウントを使用して、Twitter、Facebook、Google、MicrosoftのSSO方式を使用できます。

ビジネスアカウントのSSOを使用する場合、以下の点に注意が必要です。

• Google：Googleサインインは、GmailとGoogle Appsの両方をサポートします。Federated Login Serviceは、Google AppsのBusinessアカウントとEducationアカウントではデフォルトで無効になっています。ドメイン管理者は、http://www.google.com/a/cpanel/yourdomain/SetupIdpのコントロールパネルでこれを有効にできます（yourdomainは、ご使用のドメインで置き換えてください）。ビジネスアカウントの認証は、ユーザーまたはGoogle Appsドメイン（Google Authenticator）で有効になっている2要素認証に対応しています。
• Microsoft：Microsoftアカウントでのサインインは、iPad版のZendesk Support for Mobileアプリではサポートされていません。

ログインページにソーシャルアカウントとビジネスアカウントのSSOを追加する手順については、「ソーシャルSSOとビジネスSSOの有効化」を参照してください。

エンタープライズSSO

エンタープライズSSOを使ってサインインするようにユーザーに要求することも、複数のサインインオプション（たとえば、エンタープライズSSOとZendeskによる認証）を有効にして、ユーザーにサインイン方法を選ばせることもできます。（ここでの「エンタープライズ」とは、Zendesk Enterpriseプランのことではありません。） 詳しくは「チームメンバーおよびエンドユーザーに複数のサインイン方法を許可する方法」を参照してください。

ここでは、以下のトピックについて説明します。

• エンタープライズSSOについて
• エンタープライズSSOのオプション

エンタープライズSSOについて

ユーザーをエンタープライズSSOに誘導すると、Zendeskを迂回して、ユーザー認証を外部で行うことになります。ユーザーがZendeskのサインインページに移動したり、リンクをクリックしてZendeskアカウントにアクセスしたりすると、企業のサーバーやOneLoginやOktaなどのサードパーティのIDプロバイダにサインインして認証することができます。エンタープライズSSOを有効にすると、iOS版とAndroid版のZendeskモバイルアプリにも影響します。

メモ：JWT SSOのカスタムスクリプトを使用しない限り、個々のブランドに対してエンタープライズSSOを有効にすることはできません。

エンタープライズSSOを使用する場合、ユーザーのサインインフローは以下の手順になります。

1. Zendeskのページまたはサブドメインに移動します。
2. 認証されていない場合は、選択したエンタープライズSSOオプションに応じて、企業サーバーまたはサードパーティのIDプロバイダーのログインページにリダイレクトされます。
3. サインイン資格情報を入力します。
4. 認証されると、元のZendeskページにリダイレクトされます。

メモ：サインオンプロセスは、社内サーバーまたはサードパーティのIDプロバイダーのサインインページから開始することもできます。Zendeskにアクセスすると、自動的に認証されます。

エンドユーザーとチームメンバーはどちらも、エンタープライズSSOを使用してZendeskにサインインできます。このエンタープライズSSOは、エンドユーザーのみを対象、チームメンバーのみを対象、または両者を対象に設定することができます。

エンタープライズSSOを使用するメリットは、ファイアウォールの内部でユーザーを完全に管理下に置けるという点にあります。社内のユーザー認証システムに対してユーザー認証を1回実行すれば、ファイアウォールの内側および外側にある他の多数のリソースに対するアクセスも許可されます。Zendeskの外でユーザー管理を行うことになりますが、企業のユーザー認証システムはZendeskと同期を続けられます。新しい従業員のユーザーアカウントを追加すると、Zendeskに即座にアクセスできるようになります。あるいは、従業員のユーザーアカウントを削除すると、その従業員はZendeskにアクセスできなくなります。

デフォルトでは、Zendeskに保存される各ユーザーのデータは名前とメールアドレスですが、組織などの規模では、さらに多様なユーザーデータをZendeskと同期させることができます。

エンタープライズSSO認証を使用して、Zendesk認証を維持することもできます。Zendesk認証を無効にした場合、すべてのZendeskユーザーパスワードは24時間以内に完全に削除されます。

SSOサービスが一時的に利用不能になっても、Zendeskアカウントに引き続きアクセスできます。「SSOサービスの停止中にZendeskアカウントにアクセスする方法」を参照してください。

エンタープライズSSOのオプション

Zendeskでは、次の2つのエンタープライズSSOオプションを使用できます。

• JSON Webトークン（JWT）：資格情報およびユーザー情報は、Zendeskの共有シークレットを使用して暗号化されたJSON形式で送信されます。JWT SSOの設定については、「JWTシングルサインオンの有効化」を参照してください。
• SAML（Secure Assertion Markup Language ）：SAMLは、Okta、OneLogin、Active Directory、LDAPなどの多くのIDプロバイダサービスでサポートされています。SAML SSOの設定については、「SAMLシングルサインオンの有効化」を参照してください。

すべてのユーザーに同じオプションを使用することも、ユーザーのグループごとに異なるオプションを使用することもできます。これは、異なる場所に存在する複数のユーザーセットがあり、それらを統合したくない場合に理想的です。複数のエンタープライズSSO設定を使用する場合、1つの設定をプライマリの認証方法として設定する必要があります。Zendeskにサインインすると、ユーザーはプライマリ認証のログインページにリダイレクトされます。ユーザーは、セカンダリ認証のログインページに移動して、別の認証方法でサインインすることができます。詳しくは「エージェントとエンドユーザーにそれぞれSAML SSOとJWT SSO（シングルサインオン）を使用する方法」を参照してください。