シングルサインイン（SSO）サービスがダウンしていても、アカウントに引き続きアクセスできます。アクセスする方法は、ZendeskでSSOを設定するときにZendeskパスワードを無効にしたかどうかによって異なります。
この記事では、次のトピックについて説明します。
パスワードが無効になっている場合にアカウントにアクセスする
アカウントでSSOを有効にすると、Zendeskのパスワードを無効にすることができます。詳細については、次の関連トピックを参照してください。
Zendeskパスワードを無効にしている状態でSSOサービスが中断した場合、管理者またはアカウントオーナーは、ワンタイムアクセスリンクをリクエストすることで、Zendeskアカウントに引き続きアクセスできます。Zendeskはアクセスリンクをメールで送信します。
リンクをクリックすることで、パスワードを求められることなく、アカウントにアクセスできるようになります。リンクは1回のみ動作し、5分後にタイムアウトします。
アカウントのSSO設定に応じて、このオプションはアカウントオーナーのみ、またはアカウントオーナーと管理者のみが利用できます。次の関連トピックを参照してください。
メモ：メールアドレスが何らかの迷惑メールフィルターによって保護されている場合、リンクのクリックがフィルターによって無効にされる場合があります。お使いの迷惑メールフィルターで、この種のリンクチェックを行われる場合は、アクセスリンクによるアクセスを利用できない可能性があります。
ワンタイムアクセスリンクを受け取るには
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https://your_subdomain.zendesk.com/access/sso_bypassに移動します。your_subdomainの部分を自分のアカウント名に置き換えます。 - Zendeskユーザープロフィールに関連付けられているメールアドレスを入力して送信します。
- メールを確認し、メール内のリンクをクリックしてサインインします。
パスワードが有効になっている場合にアカウントにアクセスする
Zendeskパスワードが有効な場合、エージェントと管理者は、特別なURLに移動して、Zendeskのユーザー名とパスワードを入力することで、アカウントに引き続きアクセスできます。
サインインするには
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https://your_subdomain.zendesk.com/access/normalに移動します。your_subdomainの部分は自分のアカウント名に置き換えます。 - Zendeskアカウントに関連付けられているユーザー名とパスワードを入力します。
それでもサインインできない場合は、以下のことを検討してください。
- 会社がSSOを使用している場合、SSOに使用するユーザー名とパスワードが、Zendesk認証システムのバックアップに保存されているユーザー名とパスワードと異なる可能性があります。お使いのZendeskユーザー名は、Zendeskユーザープロフィールのメインのメールアドレスとしてリストされています。
- ユーザー名がわかっていて、Zendeskのパスワードを忘れてしまった場合は、パスワードをリセットしてから再度サインインしてください。
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