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管理者は、ユーザーの登録メールアドレスにリセットメールを送信することにより、ユーザーのパスワードをリセットできます。リセットメールには、ユーザーがパスワードをリセットするためのリンクが記載されています。リセットメールを送信できるのは管理者だけです。

メモ:シングルサインオン(SSO)が有効になっている場合、管理者はパスワードリセットリンクをユーザーに送信できません。

チームメンバーのパスワードをリセットするには

  1. 管理センターで、サイドバーにあるメンバーアイコン()をクリックし、「チーム」>「チームメンバー」を選択します。
  2. パスワードを忘れたユーザーを見つけ、「編集」リンクをクリックします。
  3. ユーザーのプロフィールページで、「セキュリティ設定」タブを開いて、「パスワード」セクションで「リセット」をクリックします。
エンドユーザーのパスワードをリセットするには
  1. Supportで、サイドバーにあるカスタマー アイコン()をクリックします。
  2. パスワードを忘れたユーザーを見つけ、「編集」リンクをクリックします。
  3. ユーザーのプロフィールページで、「セキュリティ設定」タブを開いて、「パスワード」セクションで「リセット」をクリックします。

管理者がユーザーのパスワードを設定するためのオプションが、アカウントオーナーによって有効にされている場合、管理者はユーザーのパスワードを手作業で設定できます。「管理者にパスワードの設定を許可する」を参照してください。前の手順で「リセット」を選択する代わりに、「設定」を選択して、そのユーザー用に新しいパスワードを作成します。

Zendeskでは、パスワードを手動で設定する方法ではなく、メールによるリセットのワークフローを推奨します。ハッカーの手口のひとつに、パスワードを忘れて復元できなくなってイライラしているカスタマーを装う方法があります。この手口では、ハッカーは、サポートセンターに繰り返し電話を掛けたり、メールを何通も送りつけたりして、パスワードを手動で変更せざるを得なくなるまでサポートエージェントを追い詰めます。ハッキングの疑いがある場合は、リセットオプションを使って、パスワードのリセットメールを送信するようにしてください。

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