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ファストパス:「この記事を編集」>「記事の設定」>「オーナー」

ナレッジベース記事に記事のオーナーを設定できます。デフォルトでは、記事のオーナーは記事の作成者と同じですが、オーナーを変更して作成者とは別に設定することができます。

記事のオーナーは、個人ユーザーだけでなくグループにも設定することができます。記事のオーナーは、自分が作成した記事の確認ルールに基づいて、記事の確認が必要になったときに通知を受けます。

個々の記事のオーナーだけでなく、複数の記事のオーナーを一括変更できます。

この記事では、次のトピックについて説明します。
  • 記事のオーナーを変更する
  • 複数の記事のオーナーを一括変更する

記事のオーナーを変更する

記事のオーナーを任意のユーザーまたはグループに変更できます。複数の記事のオーナーを一括で変更することもできます。

記事のオーナーを変更するには

  1. ヘルプセンターまたはナレッジベース管理者で、作成者を変更する記事に移動してから、上部のメニューバーの「この記事を編集」をクリックします。

  2. 「記事の設定」パネルがサイドバーに表示されていない場合、記事の設定アイコン()をクリックしてパネルを展開します。

  3. 「管理」カードをクリックして、管理パネルを展開します。

  4. 記事のサイドバーに表示されている「オーナー」名をクリックしてから、検索または移動して別のユーザーまたはグループをオーナーとして選択します。
    メモ:ライトエージェントを記事のオーナーとして選択することはできません。

  5. 準備が整ったら、「設定を更新」をクリックします。

複数の記事のオーナーを一括変更する

複数の記事のオーナーを一括で任意のユーザーまたはグループに変更できます。個々の記事のオーナーを変更することもできます。

複数の記事のオーナーを一括変更するには
  1. ナレッジベース管理者で、サイドバーにある記事の管理アイコン()をクリックします。

    デフォルトで「すべての記事」リストが表示されます。

  2. 「フィルター」のドロップダウンメニューを開き、オーナーを変更したい記事のリストを定義するフィルターと値を指定します。

    記事のフィルターメニュー

  3. 変更する記事を1つ以上選択します。

    一度に選択できる記事は、最大30件です。一度に30件の記事を選択するには、上部の結果数の横にあるチェックボックスをクリックします。

  4. 画面下部にある「記事の設定」の一括処理メニューをクリックして、「オーナーを変更」を選択します。

    記事のオーナーを一括で変更する

  5. 検索または移動して、別のユーザーまたはグループをオーナーとして選択します。
  6. 「オーナーを変更」をクリックします。

    記事のオーナーは新しいオーナーに変更されます。

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