ビューの管理

Suiteすべて

ファストパス：管理センター >「ワークスペース」>「エージェントツール」>「ビュー」

ビューを作成して、特定の基準に基づいてチケットを整理することができます。ビューは、必要に応じて編集、削除、または非アクティブ化することができます。また、CSVファイルにエクスポートしたり、ビューへのリンクを共有したりすることもできます。

この記事では、次のトピックについて説明します。

ビューを編集する
ビュー内でチケットのリストをフィルタリングする
ビューを削除または非アクティブにする
ビューをCSVファイルにエクスポートする
ビューを共有する

ビューを編集する

ビューを編集および複製することがきます。ビューを複製して編集可能なコピーを作成し、他の目的に使用することができます。カスタムロールを使用する場合、個人ビュー、グループビュー、グローバルビューの追加と編集を行なう権限をエージェントに与える必要があります（「カスタムエージェントロールの作成」を参照）。この権限を与えられていない場合、エージェントにエラーメッセージが表示されます。

ビューを「ビュー」の管理ページで編集するには

管理センターで、サイドバーにある ワークスペースをクリックし、「エージェントツール」>「ビュー」を選択します。
編集するビューの名前をクリックして、ビューを開きます。
必要に応じて、ビューのタイトル、条件、フォーマット、および表示制限を変更します。
操作を完了したら、「保存」をクリックします。

ビューをビューのリストで編集するには

Supportで、サイドバーのビューアイコン（）をクリックし、ビューを選択します。
右上にある「アクション」メニューをクリックし、「ビューを編集する」を選択します。
必要に応じて、ビューのタイトル、条件、フォーマット、および表示制限を変更します。
操作を完了したら、「保存」をクリックします。

ビュー内でチケットのリストをフィルタリングする

多くのサポート業務では、ビューに何百件ものチケットが表示され、作業するチケットを見つけるのが困難になることがあります。そのため、フィルターオプションを使用して、ビューに表示されるチケットの結果を絞り込むことができます。適用したフィルターは、サインアウトするまでそのビューに残ります。

現在、以下のフィルターを使用できます。

メモ：また、フィルターはビュー内の使用可能な列として表示される必要があります（「ビューを追加する」を参照）。

割り当て日
担当者
ブランド
チャネル
カスタムフィールド：チェックボックス、ドロップダウンフィールド、日付
期限
グループ
最新更新
担当者別の最新更新
リクエスタ別の最新更新
次のSLA違反
組織
優先度
要求日
リクエスタ
リクエスタの言語
満足度
スキルマッチ
解決日
ステータス
タグ
チケットのフォーム
チケットタイプ

ビュー内にフィルタリングができる項目がない場合、「フィルター」ボタンは表示されません。

フィルターをビューに適用するには

任意のビューで、「フィルター」ボタンをクリックします。
フィルターオプションで、ビューをフィルタリングする項目を設定します。
たとえば、チケットのステータス、優先度などでフィルタリングすることができます。

フィルターオプションに表示される項目は、ビューにどの列を表示したかによって異なります。ビュー内の列の選択について詳しくは、「ビューの作成とチケットワークフローの監視」を参照してください。
完了したら、「フィルターを適用」をクリックします。
ビューは、設定されたオプションに基づいてフィルタリングされます。

各フィルターは、ビューの上にタグとして表示されます。タグの「x」をクリックすると、そのタグが削除されます。また、「フィルターをクリア」をクリックすると、すべてのタグが削除され、ビューが元の状態に戻ります。

ヒント：ビューをフィルタリングしてもチケットが表示されない場合は、Webブラウザのウィンドウを更新してみてください。

ビューがフィルタリングされている場合、Playボタンと「アクション」ボタンは表示されません。ただし、一括アクションは、フィルタリングされたビューでも使用できます。

ビューを削除または非アクティブにする

不要になったビューは、削除するか、非アクティブにすることができます。削除したトリガは完全に消去され、二度と使用できなくなります。そのため、ビューを削除したくない場合は、それを非アクティブにすることができます。非アクティブにしたビューは、「ビュー」ページの別のテーブルに追加され、必要に応じて再びアクティブにすることができます。

ビューの非アクティブ/アクティブを切り替えるには

管理センターで、サイドバーにある ワークスペースをクリックし、「エージェントツール」>「ビュー」を選択します。
非アクティブにするビューにカーソルを合わせ、オプションメニューアイコン（）をクリックして「ビューを非アクティブにする」を選択します。
ビューが非アクティブなタブに移動します。ビューを再度アクティブにするには、非アクティブなビューのリストから目的のビューを選択し、「ビューをアクティブにする」を選択します。

ビューを完全に削除する場合、そのビューを前述の手順に従って、あらかじめ非アクティブにしておく必要があります。

ビューを削除するには

管理センターで、サイドバーにある ワークスペースをクリックし、「エージェントツール」>「ビュー」を選択します。
「非アクティブ」タブをクリックします。
削除するビューの上にマウスのポインタを置き、オプションメニューアイコン（）をクリックして「ビューを削除する」を選択します。
「ビューを削除」をクリックするとビューが削除されます。

ビューをCSVファイルにエクスポートする

ビューはCSV（カンマ区切り値）ファイルにエクスポートできます。CSVファイルには、ビュー内の全チケットのエントリとすべての関連チケット情報が含まれます。

メモ：この処理にはCSVファイルの生成が含まれるため、10分ごとに1つのビューしかエクスポートできません。10分経過する前に次のリクエストを実行すると、エラーメッセージが表示されます。

コミュニティのヒント：コミュニティで、Sergeによるビューのエクスポートに関するアドバイスをお読みください。

ビューをCSVファイルにエクスポートするには

Supportで、サイドバーのビューアイコン（）をクリックし、ビューを選択します。
ビューに応じて、右上の「CSVをエクスポート」をクリックするか、「アクション」>「CSVにエクスポート」をクリックします。
CSVファイルのダウンロードリンクを含むメール通知が届きます。このメールは、ユーザープロフィールのプライマリメールアカウントに送信されます。

ヒント：ビューの情報量が多い場合、Supportのコンソール画面に正しく表示されても、エクスポートに失敗することがあります。ダウンロードリンクが記載されたメールが届かない場合は、ビューを変更して情報量を少なくするか、Zendesk APIを使用して必要な情報だけを取得するようにしてください。

ビューを共有する

ビューへのリンクを他のエージェントと共有することができます。通常のアクセス権限は、ビューに設定された表示制限に基づき、リンクをクリックするユーザーに適用されます。

メールやWebページにビューへのリンクを追加するには

Supportで、共有するビューを開きます。
Webブラウザのアドレスバーから、ビューへのURLをコピーします。

これで、このURLをほかのエージェントと共有することができます。