ビューを作成して、特定の基準に基づいてチケットを整理することができます。ビューは、必要に応じて編集、削除、または非アクティブ化することができます。また、CSVファイルにエクスポートしたり、ビューへのリンクを共有したりすることもできます。
ビューを編集する
ビューを編集および複製することがきます。ビューを複製して編集可能なコピーを作成し、他の目的に使用することができます。カスタムロールを使用する場合、個人ビュー、グループビュー、グローバルビューの追加と編集を行なう権限をエージェントに与える必要があります（「カスタムエージェントロールの作成」を参照）。この権限を与えられていない場合、エージェントにエラーメッセージが表示されます。
ビューを「ビュー」の管理ページで編集するには
- 管理センターで、サイドバーの
ワークスペースをクリックし、「エージェントツール」>「ビュー」を選択します。 - 編集するビューの名前をクリックして、ビューを開きます。
- 必要に応じて、ビューのタイトル、条件、フォーマット、および表示制限を変更します。
- 操作を完了したら、「保存」をクリックします。
ビューをビューのリストで編集するには
- Supportで、サイドバーのビューアイコン（
）をクリックし、ビューを選択します。 - 右上にある「アクション」メニューをクリックし、「ビューを編集する」を選択します。
- 必要に応じて、ビューのタイトル、条件、フォーマット、および表示制限を変更します。
- 操作を完了したら、「保存」をクリックします。
ビューを削除または非アクティブにする
不要になったビューは、削除するか、非アクティブにすることができます。削除したトリガは完全に消去され、二度と使用できなくなります。そのため、ビューを削除したくない場合は、それを非アクティブにすることができます。非アクティブにしたビューは、「ビュー」ページの別のテーブルに追加され、必要に応じて再びアクティブにすることができます。
ビューの非アクティブ/アクティブを切り替えるには
- 管理センターで、サイドバーのワークスペースをクリックし、「エージェントツール」>「ビュー」を選択します。
- 非アクティブにするビューにカーソルを合わせ、オプションメニューアイコン（
）をクリックして「ビューを非アクティブにする」を選択します。
ビューが非アクティブなタブに移動します。ビューを再度アクティブにするには、非アクティブなビューのリストから目的のビューを選択し、「ビューをアクティブにする」を選択します。
ビューを完全に削除する場合、そのビューを前述の手順に従って、あらかじめ非アクティブにしておく必要があります。
ビューを削除するには
- 管理センターで、サイドバーのワークスペースをクリックし、「エージェントツール」>「ビュー」を選択します。
- 「非アクティブ」タブをクリックします。
- 削除するビューの上にマウスのポインタを置き、オプションメニューアイコン（）をクリックして「ビューを削除する」を選択します。
- 「ビューを削除」をクリックするとビューが削除されます。
ビューをCSVファイルにエクスポートする
コミュニティのヒント：コミュニティで、Sergeのビューのエクスポートに関するヒントを確認してください。
ビューをCSVファイルにエクスポートするには
- Supportで、サイドバーのビューアイコン（）をクリックし、ビューを選択します。
- 右上にある「アクション」メニューをクリックし、「CSVにエクスポート」を選択します。
CSVファイルのダウンロードリンクを含むメール通知が届きます。このメールは、ユーザープロフィールのプライマリメールアカウントに送信されます。
ビューを共有する
ビューへのリンクを他のエージェントと共有することができます。通常のアクセス権限は、ビューに設定された表示制限に基づき、リンクをクリックするユーザーに適用されます。
メールやWebページにビューへのリンクを追加するには
- Supportで、共有するビューを開きます。
- Webブラウザのアドレスバーから、ビューへのURLをコピーします。
これで、このURLをほかのエージェントと共有することができます。
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