ビューの管理

ファストパス：管理センター >「ワークスペース」>「エージェントツール」>「ビュー」

ビューを作成して、特定の基準に基づいてチケットを整理することができます。ビューは、必要に応じて編集、削除、または非アクティブ化することができます。また、ビューへのリンクを他のエージェントと共有することもできます。

この記事では、次のトピックについて説明します。

• ビューを編集する
• ビューを削除または非アクティブにする
• ビューを共有する

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ビューを編集する

ビューを編集および複製することがきます。ビューを複製して編集可能なコピーを作成し、他の目的に使用することができます。カスタムロールを使用する場合、個人ビュー、グループビュー、グローバルビューの追加と編集を行なう権限をエージェントに与える必要があります（「カスタムエージェントロールの作成」を参照）。この権限を与えられていない場合、エージェントにエラーメッセージが表示されます。

ビューを「ビュー」の管理ページで編集するには

1. 管理センターで、サイドバーにある ワークスペースをクリックし、「エージェントツール」>「ビュー」を選択します。
2. 編集するビューの名前をクリックして、ビューを開きます。
3. 必要に応じて、ビューのタイトル、条件、フォーマット、および表示制限を変更します。
4. 操作を完了したら、「保存」をクリックします。

ビューをビューのリストで編集するには

1. Supportで、サイドバーのビューアイコン（）をクリックし、ビューを選択します。
2. 右上にある「アクション」メニューをクリックし、「ビューを編集する」を選択します。

   

3. 必要に応じて、ビューのタイトル、条件、フォーマット、および表示制限を変更します。
4. 操作を完了したら、「保存」をクリックします。

ビューを削除または非アクティブにする

不要になったビューは、削除したり非アクティブにすることができます。削除したビューは完全に消去され、二度と使用できなくなります。そのため、ビューを削除したくない場合は、それを非アクティブにすることができます。非アクティブにしたビューは、「ビュー」ページの別のテーブルに追加され、必要に応じて再びアクティブにすることができます。

ビューの非アクティブ/アクティブを切り替えるには

1. 管理センターで、サイドバーにある ワークスペースをクリックし、「エージェントツール」>「ビュー」を選択します。
2. 非アクティブにするビューにカーソルを合わせ、オプションメニューアイコン（）をクリックして「ビューを非アクティブにする」を選択します。

   ビューが非アクティブなタブに移動します。ビューを再度アクティブにするには、非アクティブなビューのリストから目的のビューを選択し、「ビューをアクティブにする」を選択します。

ビューを完全に削除する場合、そのビューを前述の手順に従って、あらかじめ非アクティブにしておく必要があります。

ビューを削除するには

1. 管理センターで、サイドバーにある ワークスペースをクリックし、「エージェントツール」>「ビュー」を選択します。
2. 「非アクティブ」タブをクリックします。
3. 削除するビューの上にマウスのカーソルを合わせ、オプションメニューアイコン（）をクリックして「ビューを削除する」を選択します。
4. 「ビューを削除」をクリックするとビューが削除されます。

ビューを共有する

ビューへのリンクを他のエージェントと共有することができます。通常のアクセス権限は、ビューに設定された表示制限に基づき、リンクをクリックするユーザーに適用されます。

メールやWebページにビューへのリンクを追加するには

1. Supportで、共有するビューを開きます。
2. Webブラウザのアドレスバーから、ビューへのURLをコピーします。

これで、このURLを他のエージェントと共有することができます。