ビューを作成して、特定の基準に基づいてチケットを整理することができます。ビューは、必要に応じて編集、削除、または非アクティブ化することができます。また、CSVファイルにエクスポートしたり、ビューへのリンクを共有したりすることもできます。
ビューを編集する
ビューを編集および複製することがきます。ビューを複製して編集可能なコピーを作成し、他の目的に使用することができます。カスタムロールを使用する場合、個人ビュー、グループビュー、グローバルビューの追加と編集を行なう権限をエージェントに与える必要があります(「カスタムエージェントロールの作成」を参照)。この権限を与えられていない場合、エージェントにエラーメッセージが表示されます。
ビューを「ビュー」の管理ページで編集するには
- 管理センターで、サイドバーにある
ワークスペースをクリックし、「エージェントツール」>「ビュー」を選択します。
- 編集するビューの名前をクリックして、ビューを開きます。
- 必要に応じて、ビューのタイトル、条件、フォーマット、および表示制限を変更します。
- 操作を完了したら、「保存」をクリックします。
ビューをビューのリストで編集するには
- Supportで、サイドバーのビューアイコン(
)をクリックし、ビューを選択します。
- 右上にある「アクション」メニューをクリックし、「ビューを編集する」を選択します。
- 必要に応じて、ビューのタイトル、条件、フォーマット、および表示制限を変更します。
- 操作を完了したら、「保存」をクリックします。
ビュー内でチケットのリストをフィルタリングする
多くのサポート業務では、ビューに何百件ものチケットが表示され、作業するチケットを見つけるのが困難になることがあります。そのため、フィルターオプションを使用して、ビューに表示されるチケットの結果を絞り込むことができます。適用したフィルターは、サインアウトするまでそのビューに残ります。
- 割り当て日
- 担当者
- ブランド
- チャネル
- カスタムフィールド:チェックボックス、ドロップダウンフィールド、日付
- 期限
- グループ
- 最新更新
- 担当者別の最新更新
- リクエスタ別の最新更新
- 次のSLA違反
- 組織
- 優先度
- 要求日
- リクエスタ
- リクエスタの言語
- 満足度
- スキルマッチ
- 解決日
- ステータス
- タグ
- チケットのフォーム
- チケットタイプ
ビュー内にフィルタリングができる項目がない場合、「フィルター」ボタンは表示されません。
フィルターをビューに適用するには
-
任意のビューで、「フィルター」ボタンをクリックします。
- フィルターオプションで、ビューをフィルタリングする項目を設定します。
たとえば、チケットのステータス、優先度などでフィルタリングすることができます。
フィルターオプションに表示される項目は、ビューにどの列を表示したかによって異なります。ビュー内の列の選択について詳しくは、「ビューの作成とチケットワークフローの監視」を参照してください。
- 完了したら、「フィルターを適用」をクリックします。
ビューは、設定されたオプションに基づいてフィルタリングされます。
各フィルターは、ビューの上にタグとして表示されます。タグの「x」をクリックすると、そのタグが削除されます。また、「フィルターをクリア」をクリックすると、すべてのタグが削除され、ビューが元の状態に戻ります。
ビューがフィルタリングされている場合、Playボタンと「アクション」ボタンは表示されません。ただし、一括アクションは、フィルタリングされたビューでも使用できます。
ビューを削除または非アクティブにする
不要になったビューは、削除するか、非アクティブにすることができます。削除したトリガは完全に消去され、二度と使用できなくなります。そのため、ビューを削除したくない場合は、それを非アクティブにすることができます。非アクティブにしたビューは、「ビュー」ページの別のテーブルに追加され、必要に応じて再びアクティブにすることができます。
ビューの非アクティブ/アクティブを切り替えるには
- 管理センターで、サイドバーにある
ワークスペースをクリックし、「エージェントツール」>「ビュー」を選択します。
- 非アクティブにするビューにカーソルを合わせ、オプションメニューアイコン(
)をクリックして「ビューを非アクティブにする」を選択します。
ビューが非アクティブなタブに移動します。ビューを再度アクティブにするには、非アクティブなビューのリストから目的のビューを選択し、「ビューをアクティブにする」を選択します。
ビューを完全に削除する場合、そのビューを前述の手順に従って、あらかじめ非アクティブにしておく必要があります。
ビューを削除するには
- 管理センターで、サイドバーにある
ワークスペースをクリックし、「エージェントツール」>「ビュー」を選択します。
- 「非アクティブ」タブをクリックします。
- 削除するビューの上にマウスのポインタを置き、オプションメニューアイコン(
)をクリックして「ビューを削除する」を選択します。
- 「ビューを削除」をクリックするとビューが削除されます。
ビューをCSVファイルにエクスポートする
コミュニティのヒント:コミュニティで、Sergeによるビューのエクスポートに関するアドバイスをお読みください。
ビューをCSVファイルにエクスポートするには
- Supportで、サイドバーのビューアイコン(
)をクリックし、ビューを選択します。
- ビューに応じて、右上の「CSVをエクスポート」をクリックするか、「アクション」>「CSVにエクスポート」をクリックします。
CSVファイルのダウンロードリンクを含むメール通知が届きます。このメールは、ユーザープロフィールのプライマリメールアカウントに送信されます。
ビューを共有する
ビューへのリンクを他のエージェントと共有することができます。通常のアクセス権限は、ビューに設定された表示制限に基づき、リンクをクリックするユーザーに適用されます。
メールやWebページにビューへのリンクを追加するには
- Supportで、共有するビューを開きます。
- Webブラウザのアドレスバーから、ビューへのURLをコピーします。
これで、このURLをほかのエージェントと共有することができます。
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