Gmailコネクタが無効になった場合、未対応のメールを回復するにはどうすればよいですか？

質問

Gmailコネクタを無効にした後、Zendeskにメールを再送信するにはどうすればよいですか？コネクタを再接続しましたが、その間に届いたメールはZendeskに再送信されませんでした。

回答

Gmailコネクタを無効にした場合、最初の手順はコネクタを 再認証することです。「 最新の50件のメールからチケットを作成 する」オプションを選択して、インポートされていないメールを受信トレイから検索します。

過去50件以上のメールを手動で転送した場合、Zendeskはサポートアドレスのいずれかから届いたメールを一時停止し、 メールループの発生を防ぎます。

回避策について

• 処理するメールが数件しかない場合は、メールの内容とリクエスタを手動でコピーして新しいチケットに貼り付けます。
• 手動でメールをZendeskに転送し、 一時停止中のチケットから 回復 する 表示します。メールごとにリクエスタを変更する必要があるため、各チケットを手動で回復します。
• 回復するメールが大量にある場合は、手動で転送するのではなく、メールをリダイレクトします。リダイレクトとは、メールクライアントまたはサービスが、中間の転送アドレスを経由していないかのようにメールを渡す場合です。の From: フィールドには元の送信者のメールアドレスが入力され、ヘッダーは元の送信者と同じです。
  
  Gmailはこの機能を提供していませんが、他のアプリで同じ出力を得ることができます。
  • Mac Mail：OSに付属のMacバンドルアプリに組み込まれています。詳細については、Appleサポートの次の記事を参照してください：MacのMailでメールの返信、転送、リダイレクトを行います。
  • AirMail for Macは、App Storeで購入できます。AirMailでメールをリダイレクトする方法については、AirMailサポートの記事を参照してください。リダイレクト -macOS用Airmail
  • Microsoft Outlookは、PCユーザーが利用できます。
    

Gmailサポートアドレスを積極的に確認し、そのアドレスに代わってメールを送信できるようにサービスを設定したら、Zendeskアカウントにメールをリダイレクトできます。ベストプラクティスとして、アカウントまたはブランドのデフォルトのサポートアドレスにメールをリダイレクトします。詳細については、次の記事を参照してください：「受け付けたサポートメールをZendesk Supportに転送する方法」。

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