質問
Gmailコネクタが無効になった後、Zendeskにメールを再送信するにはどうすればよいですか？コネクタを再接続しましたが、接続中に届いたメールはZendeskに再送信されませんでした。
回答
Gmailコネクタを無効にした場合、最初にGoogleアナリティクスを 再認証します。「 最新50件のメールからチケットを作成 」オプションを選択し、インポートされていないメールがあるかどうかを確認します。なお、Zendeskは、これらの50個のチケットについて、作成時にチケットトリガを抑制します。
最新の50通を超えるメールを手動で転送すると、 メールループが発生しないように、サポートアドレスのいずれかから届いたメールはZendeskによって一時停止されます。
回避策について
- 処理するメールが数件しかない場合は、メールの内容とリクエスタを手動で新しいチケットにコピーして貼り付けます。
- メールをZendeskに転送し、 一時停止中のチケットから 回復 させるには、手動でメールをZendeskに転送します。 表示されます。メールごとにリクエスタを変更する必要があるため、各チケットを1つずつ手動で回復させる。
- 復元するメールが多い場合は、メールを手動で転送するのではなく、リダイレクトします。リダイレクトとは、メールクライアントやサービスが、中間転送アドレスを経由しなかったかのようにメールを転送することです。このサンドボックスは
From:フィールドには元の送信者のメールアドレスが入力され、ヘッダーには元の送信者についての情報が表示されます。
Gmailはこの機能を提供していませんが、他のアプリを使用して同じ出力を実現できます。- Mac Mailは、OSに付属のMacアプリバンドルに組み込まれています。詳細については、Appleサポートの次の記事を参照してください：MacのMailで、メールの返信、転送、リダイレクトを行います。
- 「Mac用AirMail」は、App Storeから購入できます。AirMailでメールをリダイレクトする方法については、AirMailのサポート次の記事を参照してください：リダイレクト - macOS用Airmail
- Microsoft Outlookを使用できます。
Gmailサポートアドレスをアクティブにチェックするサービスが設定され、そのアドレスの代わりにメールを送信できるようになったら、Zendeskアカウントにメールをリダイレクトできます。ベストプラクティスとして、メールはアカウントまたはブランドのデフォルトのサポートアドレスにリダイレクトされます。詳しくは、次の記事を参照してください：「受け付けたメールをZendesk Supportに転送する方法」
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