質問
Gmailコネクタが無効になった後、Zendeskにメールを再送信するにはどうすればよいですか？コネクタを再接続しましたが、その間に届いたメールはZendeskに再送信されませんでした。
回答
Gmailコネクタを無効にした場合、最初のステップは再認証です。「最新300件のメールからチケットを作成」を選択し、インポートされていないメールを受信トレイから検索します。なお、Zendeskは、これらの300件のチケットの作成時にチケットトリガを無効にします。
直近の50件以上を手動で転送した場合、Zendeskはメールループの作成を回避するために、お客様のサポートアドレスから送信されるメールを一時停止します。
回避策
- 処理するメールが数件しかない場合は、メールの内容とリクエスタを新しいチケットに手動でコピー＆ペーストする。
- メールを手動でZendeskに転送し、一時停止中のチケットビューから復元してください。メールごとにリクエスタを変更する必要があるため、各チケットを個別に手動で復元します。
- 復元するメールが大量にある場合は、手動で転送するのではなく、リダイレクトする。リダイレクトとは、メールクライアントやサービスが、仲介の転送アドレスを経由していないかのようにメールを転送することを指します。
From:フィールドには元の送信者のメールアドレスが入力され、ヘッダーは元の送信者が誰であったかがそのまま保持されます。
Gmailはこの機能を提供していないが、他のアプリでも同じように出力できます。- Mac Mailは、MacのOSに付属するアプリケーション群に組み込まれています。詳細については、Apple Supportの次の記事を参照してください。Mail in Macで返信、転送、またはリダイレクトします。
- Mac用のAirMailはApp Storeから購入できます。AirMailでメールをリダイレクトする方法については、AirMailサポートの記事「Redirect - Airmail for macOS。
- PCユーザーの方はMicrosoft Outlookをご利用いただけます。
Gmailのサポートアドレスを定期的に確認し、そのアドレスの代わりにメールを送信できるサービスを設定したら、その後、メールをZendeskアカウントにリダイレクトすることができます。ベストプラクティスとして、そのアカウントまたはブランドのデフォルトのサポートアドレスにメールをリダイレクトしてください。詳しくは、次の記事を参照してください：「受け付けたメールをZendesk Supportに転送する方法」
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