質問
Gmailコネクタが無効になった後、Zendeskにメールを再送信するにはどうすればよいですか？コネクタを再接続しましたが、その間に届いたメールはZendeskに送信されませんでした。
回答
Gmailコネクタを無効にする場合は、まず再認証します。「Create tickets from last 300 email」を選択して、Zendeskがインポートしなかったメールを見つけます。Zendeskは、これらの300件のチケットの作成時にチケットトリガを無効にします。最大300件のメールをインポートするには、最大15分かかります。
直近の50件以上を手動で転送した場合、Zendeskはメールループを回避するために、お客様のSupportアドレスから送信されるメールを一時停止します。
回避策：
- 処理するメールが数件しかない場合は、メールの内容とリクエスタを新しいチケットにコピー＆ペーストする。
- メールをZendeskに転送し、一時停止中チケットビューから復元してください。メールごとにリクエスタを変更する必要があるため、各チケットを個別に回復します。
- 復元するメールが多数ある場合は、メールを手動で転送するのではなく、リダイレクトします。リダイレクトは、転送先アドレスを経由しなかったかのようにメールを転送します。
From:フィールドは元の送信者のメールアドレスを使用し、ヘッダーは元の送信者を保持します。
Gmailにはこの機能はありませんが、他のアプリでは次のことが可能です。- Mac OSに組み込まれたMac用メール。詳しくは、Appleサポートの「Macの「メール」でメールに返信する/メールを転送する/メールをリダイレクトする」を参照してください。
- Mac用のAirMailはApp Storeから購入できます。AirMailでメールをリダイレクトする方法については、Airmailサポートの「 Redirect - Airmail for macOS」を参照してください。
- PCユーザーの方はMicrosoft Outlookをご利用いただけます。
Gmailサポートアドレスをチェックし、そのアドレスに代わってメールを送信できるサービスを設定したら、メールをZendeskアカウントにリダイレクトできます。ベストプラクティスとして、そのアカウントまたはブランドのデフォルトのサポートアドレスにメールをリダイレクトしてください。詳細については、「受け付けたサポートメールをZendesk Supportに転送する方法」を参照してください。
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