チケット作成にFacebook広告を含めることはできますか？

質問

Facebook広告に投稿されたコメントがチケットとしてZendeskに届かないようです。広告に投稿されたコメントに返信したいと思います。チケット作成にFacebook広告を含めることはできますか？ 

回答

はい、Facebook広告のチケットを作成してコメントに応答することができます。

Facebook広告のチケットを作成するには

1. アカウントの「Facebookページ」に移動します。
2. 問題のFacebookページで「編集」をクリックします。
3. 非公開の投稿をチケットとして確認するには、「このページで作成されたウォールへの投稿を含める」>「非公開の投稿を含める」にチェックを入れます。

Facebook Ads Managerで作成された広告はZendeskでチケットを作成しますが、Facebookの制限により、動的広告はチケットに変換されません。

Facebookチャネルの詳細については、次の記事を参照してください： Facebookチャネルの設定。

その他のリソース

関連する問題や質問に関する記事については、以下を参照してください。

• Facebookのインテグレーションが機能しなくなりました
• Facebookの投稿や広告からの新規コメントはどうしてチケットに追加されないのですか？
• Facebookチャネルの問題をトラブルシューティングするにはどうすればよいですか？