チケット作成にFacebook広告を含めることはできますか？

質問

Facebook広告に投稿されたコメント がZendeskにチケットとして送信されないようです。広告に投稿されたコメントに返信したい。チケット作成にFacebook広告を含めることはできますか？

回答

はい、コメントに応答するFacebook広告のチケットを作成できます。

Facebook広告のチケットを作成するには

1. アカウントで Facebookページ に移動します。
2. 問題のFacebookページで「編集 」をクリックします。
3. 未掲載投稿を含めるには、「未掲載投稿を 含める 」を選択します。

Facebook広告マネージャー で作成した広告はZendeskでチケットを作成しますが、Facebookの制限により、 動的広告 はチケットに変換されません。

Facebookチャネルについて詳しくは、次の記事を参照してください： Facebookチャネルを設定します。

その他の参考資料

関連する問題や質問に関する記事については、以下を参照してください。

• Facebookのインテグレーションが機能しなくなりました
• Facebookの投稿や広告からの新規コメントはどうしてチケットに追加されないのですか？
• Facebookチャネルの問題をトラブルシューティングするにはどうすればよいですか？

メモ：Zendeskは2023年1月31日に旧バージョンのソーシャルメッセージングアプリの提供を終了いたします。この変更がお客様のアカウントに及ぼす影響に関しては、「ソーシャルメッセージングアプリの提供終了」をご覧ください。

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