チケット作成にFacebook広告を含めることはできますか？

質問

Facebook広告に投稿されたコメントがZendeskにチケットとして送信されないようです。広告に投稿されたコメントに返信したい。チケット作成にFacebook広告を含めることはできますか？

回答

はい、コメントに応答するFacebook広告のチケットを作成できます。Facebookページの設定で「未 公開投稿を含める 」を選択し、未公開の投稿をZendesk Supportでチケットとして確認します。これにより、統合されたFacebookページのFacebook広告でZendesk Supportでチケットを作成できるようになります。

ここで注目すべきは、Facebookの広告マネージャーで作成された広告がZendeskでチケットを作成することです。ただし、Facebookの制限により、動的広告はチケットに変換されません。

Facebookチャネルについて詳しくは、次の記事を参照してください： Facebookチャネルを設定します。

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